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2011年度风险评估年度风险评估
8、声誉风险
8.1内在风险水平（低、中、高）内在风险水平（低、中、高）
机构因素
声誉风险管理相关人员的素质和工作能力。
我行声誉风险管理相关人员均为本科或研究生学历，多人有法
律、新闻从业经验，素质和工作能力突出，能够胜任本行声誉风险管
理的工作。
被监管机构公司形象。
我行公司形象良好，在社会上和同业中具有良好的口碑和社会形
象。
董事和高级管理人员的诚信和能力。董事和高级管理人员的诚信和能力。
我行现有名董事，其中董事长1人，副董事长1人,外资银行2
人,5%以上出资企业股东6人，经营层2人，独立董事6人。出资企
业董事均为知名企业的董事长或总经理，是优秀的经营管理者。独立
董事具有经济、金融、管理、战略的专业知识和丰富经验，是各个领
域的专家和高级管理人员。
高级管理层由1名行长、3名副行长和1名行长助理组成，均是
长期从事银行业的经营管理人员，具有丰富的专业知识和经营管理经
验。
我行所有董事和高级管理人员均能够以自己的专业知识勤勉工
作，以自己的品行刻守诚信，认真履行各自的职责，在我行的发展过
程中起到了至关重要的作用。
被监管机构的财务业绩。
在我行董事会和高级管理层的正确决策下，我行近几年的业绩表
现较为出色，净利润增长率在行业中处于领先水平。
母公司/总行的支持力度总行的支持力度
无母公司，本身就是总行。
客户投诉数量。客户投诉数量。2011年度的投诉数量？与2010年相比有何变化？
我行十分注重客户服务工作，积极采取有效措施加强服务力度，
改善服务态度，努力为各类客户提供优质服务，服务质量总体得到了
客户的认可，2011年客户投诉数量基本控制在较低水平。
符合法律法规的记录。
需合规部补充
未了结的法律诉讼。截至2011年末的诉讼和被诉情况？与年末的诉讼和被诉情况？与2010
年度的比较情况？
需合规部补充
信托及其他负债保险体系的适当程度？你行参与了哪些保险来防
范潜在的声誉风险？
需合规部补充
2011年度风险评估年度风险评估
8、声誉风险
8.1内在风险水平（低、中、高）内在风险水平（低、中、高）
机构因素
声誉风险管理相关人员的素质和工作能力。
我行声誉风险管理相关人员均为本科或研究生学历，多人有法
律、新闻从业经验，素质和工作能力突出，能够胜任本行声誉风险管
理的工作。
被监管机构公司形象。
我行公司形象良好，在社会上和同业中具有良好的口碑和社会形
象。
董事和高级管理人员的诚信和能力。董事和高级管理人员的诚信和能力。
我行现有名董事，其中董事长1人，副董事长1人,外资银行2
人,5%以上出资企业股东6人，经营层2人，独立董事6人。出资企
业董事均为知名企业的董事长或总经理，是优秀的经营管理者。独立
董事具有经济、金融、管理、战略的专业知识和丰富经验，是各个领
域的专家和高级管理人员。
高级管理层由1名行长、3名副行长和1名行长助理组成，均是
长期从事银行业的经营管理人员，具有丰富的专业知识和经营管理经
验。
我行所有董事和高级管理人员均能够以自己的专业知识勤勉工
作，以自己的品行刻守诚信，认真履行各自的职责，在我行的发展过
程中起到了至关重要的作用。
被监管机构的财务业绩。
在我行董事会和高级管理层的正确决策下，我行近几年的业绩表
现较为出色，净利润增长率在行业中处于领先水平。
母公司/总行的支持力度总行的支持力度
无母公司，本身就是总行。
客户投诉数量。客户投诉数量。2011年度的投诉数量？与2010年相比有何变化？
我行十分注重客户服务工作，积极采取有效措施加强服务力度，
改善服务态度，努力为各类客户提供优质服务，服务质量总体得到了
客户的认可，2011年客户投诉数量基本控制在较低水平。
符合法律法规的记录。
需合规部补充
未了结的法律诉讼。截至2011年末的诉讼和被诉情况？与年末的诉讼和被诉情况？与2010
年度的比较情况？
需合规部补充
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