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岗位职责与绩效考核模板

??一、引言

本岗位职责与绩效考核模板旨在明确公司各岗位的职责和工作内容，并建立科学合理的绩效考核体系，以确保员工的工作表现与公司目标紧密结合，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，促进公司整体发展。

二、岗位职责

（一）行政岗位

1.行政管理

负责公司日常行政管理工作，包括办公用品采购、设备维护、办公环境管理等，确保公司正常运转。

制定和完善行政管理制度，优化工作流程，提高行政工作效率和服务质量。

组织公司各类会议、活动，做好会议安排、场地布置、会议记录等工作，确保会议顺利进行。

负责公司文件、档案的收发、归档和保管工作，保证文件资料的完整性和安全性。

2.人事管理

根据公司发展需求，制定人力资源规划，组织人员招聘、面试、录用等工作，确保公司人才队伍的稳定和发展。

办理员工入职、转正、离职等手续，建立和维护员工人事档案，及时更新员工信息。

负责员工考勤管理，统计员工出勤情况，核算工资及各类福利补贴。

组织员工培训与发展，制定培训计划，联系培训机构，安排培训课程，提升员工专业技能和综合素质。

3.后勤保障

管理公司车辆，安排车辆调度和维修保养，确保车辆正常使用，满足公司业务出行需求。

负责公司食堂、宿舍等后勤保障工作的管理与监督，提高员工生活满意度。

处理公司对外联络事务，如与政府部门、合作伙伴等保持良好沟通，维护公司外部形象。

（二）财务岗位

1.财务核算

按照国家财务法规和公司财务制度，进行日常会计核算工作，编制记账凭证，登记账簿，及时准确地反映公司财务状况。

负责财务报表的编制和报送工作，包括月度、季度、年度财务报表，确保报表数据真实、准确、完整。

核对各类财务账目，定期进行财务清查，及时发现和解决财务问题，保证财务数据的一致性。

2.资金管理

负责公司资金的筹集、调配和使用，合理安排资金，确保公司资金链的稳定。

监控公司资金流动情况，编制资金预算和资金使用计划，对资金使用进行跟踪和分析，提出合理建议。

办理银行结算业务，负责银行账户的管理和维护，确保资金安全。

3.财务分析

定期对公司财务状况和经营成果进行分析，撰写财务分析报告，为管理层提供决策支持。

通过财务数据对比和趋势分析，评估公司财务风险，提出风险防范措施和建议。

参与公司预算编制和成本控制工作，协助各部门制定预算指标，监督预算执行情况，分析成本变动原因，提出降低成本的措施。

（三）销售岗位

1.市场调研

收集、分析市场信息，了解行业动态和竞争对手情况，为公司制定销售策略提供依据。

关注市场需求变化，挖掘潜在客户需求，及时反馈市场信息，为公司产品研发和改进提供参考。

2.客户开发与维护

根据公司销售目标，制定客户开发计划，积极开拓新客户，拓展销售渠道，提高市场占有率。

与客户建立良好的合作关系，定期回访客户，了解客户需求和满意度，及时解决客户问题，维护客户忠诚度。

负责客户信息的收集、整理和分析，建立客户档案，为销售决策提供支持。

3.销售执行

按照公司销售政策和流程，进行产品销售工作，完成销售任务指标。

制定销售计划和销售方案，组织销售团队开展销售活动，确保销售目标的实现。

参与商务谈判，签订销售合同，跟踪合同执行情况，协调解决合同履行过程中的问题。

负责销售款项的回收工作，确保公司资金及时回笼。

（四）客服岗位

1.客户咨询解答

通过电话、邮件、在线客服等渠道，及时回复客户咨询，解答客户关于公司产品或服务的疑问。

为客户提供专业、准确的信息，确保客户对公司产品或服务有清晰的了解，提高客户满意度。

2.客户投诉处理

受理客户投诉，记录投诉内容，及时跟进处理进度，确保投诉得到妥善解决。

协调相关部门解决客户问题，定期回访客户，了解投诉处理结果，收集客户反馈意见，不断改进服务质量。

3.客户关系维护

与客户保持良好的沟通，定期回访客户，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户建议和意见。

通过提供优质的客户服务，增强客户对公司的信任和忠诚度，促进客户二次购买和口碑传播。

三、绩效考核体系

（一）考核原则

1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保所有员工在相同的标准下进行评价。

2.目标导向原则：绩效考核以公司战略目标为导向，明确各岗位的工作目标和考核标准，激励员工为实现公司目标而努力。

3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通与反馈，让员工了解自己的工作表现和改进方向，促进员工的成长和发展。

4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用