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领导力训练
响力教育训练集团
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元
管理著作：《领袖的风采》、《成功一定有方法》
《不是不可能》、《基本功》
VCD/CD:《领袖的风采》、《有梦就会实现》、《学习改变命运》《如何规划成功人生》、《决定你一生的21个信念》
教学课件：《卓越团队共同理念》、《双赢的沟通—同理心》
《创造力训练—头脑风暴》、“影响力思想库”教材大案(72本)
■影响力教育训练集团董事长
■影响力(香港)某著名企业董事长
■世界华人工商促进会常务理事■“中国培训论坛”组委会执行主席
■上海人才培训市场指导中心常务理事，培训委员会主任
■影响力商学院院长
■上海师范大学
■中国第一套原创108部MBA教程主编
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训练内容
志愿管理者角色认知
志愿者心态建设
志愿者团队建设
志愿者团队管理
志愿者团队领导
志愿者团队带教
、
二、三、四、五、六、
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训练内容
一、志愿管理者角色认知
二、志愿者心态建设
三、志愿者团队建设
四、志愿者团队管理
五、志愿者团队领导
六、志愿者团队带教
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一、志愿管理者角色认知
1.志愿者工作的五大特征
2.成为志愿者的五大条件
3.志愿者工作的八字宗旨
4.志愿者修炼的五层境界
5.志愿者的工作职责
6.志愿工作站站长的工作职责
7.志愿者管理工作中常见的问题
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1.志愿者工作的五大特征
(1)志愿性
(2)公益性
(3)无偿性
(4)临时性
(5)组织性
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2.成为志愿者的条件
(1)自愿
(2)不图物质报酬
(3)服务于社会公益事业
(4)奉献自己的力所能及
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3.志愿者工作的八字宗旨
(1)奉献
(2)友爱
(3)互助
(4)进步
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4.志愿者修炼的五层境界
第一层：帮助别人，自己快乐
第二层：身为志愿者，心是志愿者
第三层：关爱他人，关爱自己
第四层：发动社会，服务社会
第五层：生命不息，奋斗不已
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5.志愿者的工作职责
(1)信息咨询和查询
掌握世博会的相关知识和信息，了解展会期间的实时动态，向游客进行介绍
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5.志愿者的工作职责
(2)语言翻译
为外国游客提供英语、日语、韩语、西班牙语、德语、法语等语种翻译服务
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5.志愿者的工作职责
(3)文明宣传
掌握世博会的理念、意义、了解世博会的标志、口号、歌曲等，在岗位上宣传文明世博、绿色世博、和谐世博
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5、志愿者的工作职责
(4)特殊服务
医疗救助服务
涉及公共安全事务
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5.志愿者的工作职责
(5)后勤服务
物资配送、物资管理等事宜
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5.志愿者的工作职责
(6)信息系统管理
考勤管理、信息递送、汇总、整理，系统管理等。
如有疑问，可拨打后台呼叫中心962288,由座席志愿者提供服务
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6.志愿工作站站长的工作取责
(1)负责站体硬件维护工作
·站体外观维护
·更新服务站点公告栏、字幕屏、保管储存服务站点相关硬件设施及物品
(2)负责站点志愿者日常管理
·志愿者岗前培训、考勤及相关考核工作
·激励志愿者以饱满的精神、积极地状态投入到站点服务工作中去
(3)负责服务站点日常管理工作
·每天撰写报送服务站点工作日志
·妥善处置服务站点发生的突发紧急事件并及时上报情况
·就服务站点运行管理工作与区县总站长(及片区分站长)进行沟通协调
一、岗位信息
岗位名称
服务站长
所属部门
服务站
岗位编号
直接上级
片
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