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浅谈人性化护理在健康体检中的应用体会

摘要：目的：探讨人性化护理在健康体检中心的应用效果。方法：在健康体检

的全过程中实施人性化的优质护理服务，以体检者为中心，加强沟通及医护人员

的服务意识，为健康体检人员提供便捷的服务流程。结果：经过人性化护理服务

后，体检人员对护理工作满意度有明显提高。结论：人性化护理作为一种新型的

护理模式，在提高护理质量的同时，在一定程度上，也提高了医院的经济效益，

增加了医院的社会效益。

关键词：人性化；护理；健康体检；服务质量

【abstract】objective：tostudytheapplicationeffectofhumanizednursingin

physicalexaminationcenter.Methods：thephysicalexaminationinthewholeprocess

oftheimplementationofhumanizednursingservice，asamedicalasthecenter，

strengthentheserviceconsciousnessofcommunicationandmedicalstaff，provide

convenientserviceforhealthyphysicalexaminationpersonnelflow.Results：afterthe

humanizednursingservice，themedicalpersonneltonursingjobsatisfactionhas

improvedobviously.Conclusion：humanisticnursingasakindofnewnursingmode，

inimprovingthequalityofnursingatthesametime，toacertainextent，improve

thehospitaleconomicbenefitandalsoincreasethesocialbenefitofthehospital.

【keywords】humannature；Nursing；Physicalexamination；Thequalityof

servic

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对生活质量和健康保

健的要求越来越高，定期体检、重视预防的观念已渐渐深入人心，加入健康体检

行列的人数越来越多[1]。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供

了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展[2]，坚持了“以人为本”的服

务理念，在满足顾客的健康服务需求的同时，也赢得了社会的信任。

1.营造人性化的体检环境

1.1营造舒适的环境一切本着方便体检人员出发，从细微之处入手的原则，

在健康体检中心的走廊摆放绿色植物，墙上挂装饰画，保持室内环境干净整齐、

经常通风和适宜的温湿度，还可以摆放各种通俗易懂的体检宣传画册、报纸杂志、

健康教育书籍等，将其放在服务台和大厅宣传架上，便于客户随手可取，还要在

电视上播放一些健康教育知识的宣传片，既能让体检者更多地了解健康体检的意

义，又能缓解体检者的焦虑烦躁心理，为体检人员创造一个舒适、温馨、安全、

宽松的候检环境。

1.2设立导诊岗位，优化体检流程：挑选知识全面、工作能力强的护士担任

导诊，要求导诊护士一视同仁对待每位体检人员，合理安排体检流程，尽量缩短

体检时间，根据体检项目合理安排，结合科室分布及环境、硬件设施配置特点机

动灵活导诊[3]，从而使体检流程紧密衔接，缩短体检者排队和等待的时间，保证

体检环节有序进行，缓解体检人员焦急、烦躁心理，提高满意度。

2.人性化护理服务

2.1体检前护理讲解体检前需注意的事项。其内容是体检前3天应禁酒、按

时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以

保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部

B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；怀孕或可能受孕的女性，应先告知

医务人员，勿做X线或宫颈刮片检查等。

2.2体检中护理（1）制定个性化体检套餐：根据不同年龄层次、不同性别、

不同生活方式、不同单位、具体体检要求、经济基础等特点，设计制定个性化、

人性化的体检项目。（2）护理操作