2025年商业经济行业技能考试-京东结业考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年商业经济行业技能考试-京东结业考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.夺宝岛的商品是如何发货的？（）

A、京东的库房发货

B、备件库给客户发货

C、与正常商品一样交由分拣中心

D、以上都不正确

2.什么叫购机入网送话费？（）

A、新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通，电信或者移动即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式

B、新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通，即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式

C、新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通，电信即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式

D、以上说法都不正确

3.订单被无故取消，正确处理方法是：（）

A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管

B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理

C、查询不到任何信息，升级二线处理

D、安抚客户告知取消的订单可以恢复

4.POP订单商品一般几天送到，（偏远地区除外）？（）

A、1-3天

B、2-5天

C、5-7天左右

5.客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）

A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍

B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户

C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电

D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况

6.客户地址为县级以下，配送方式为EMS，7天没有收到商品，应如何处理（）

A、告知正常时效，建议耐心等待

B、升级lv2

C、客户投诉极其强烈，升级主管安抚

D、直接升级投诉

7.客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）

A、首先核实商品包装清单是否为标配

B、请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内）

C、询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整

D、如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理

8.确认客户是账户户主时必需要客户提供哪些信息，我们才能为客户成功办理余额返卡（）

A、开户名

B、银行卡号

C、所在银行的具体支行

D、客户手机号

9.使用礼品卡时，要注意哪些？（）

A、礼品卡必须激活成功，处于正常

B、礼品卡必须在有效期之内

C、所购商品必须支持使用礼品卡

D、账户支付密码必须正常开启

10.订单支付金额为500元，同时赠送300减50元的东券，此券客户已经使用，但是此订单客户要求退货退款，则退款金额为（）

A、500

B、550

C、450

D、400

11.开发票的注意事项有（）

A、开票金额不能高于订单金额

B、发票客户可以选择不要

C、不管你要不要京东都会随单开具寄出

D、发票内容可以在提交订单时修改

12.无货的商品什么时间可以到货（）

A、3-21天

B、4-21天

C、5-21天

D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品，或需要和采销核实

13.关于使用礼品卡购买商品的发票开具说法正确的是？（）

A、使用礼品卡购买的商品可以开具发票，但是发票金额只能为0元

B、使用礼品卡购买的商品可以开具发票，且发票金额为实际支付金额

C、使用礼品卡购买的商品不可以开具发票

14.客户反映京东登陆密码忘记，如何处理？（）

A、建议用户通过邮箱找回密码

B、升级到投诉组

C、升级到主管处理

D、升级到外呼组

15.商品从下单成功到系统自动默认完成状态需要多少时间（）

A、10天

B、15