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电商物流公司发货制度

一、目的

为规范电商物流发货流程，提高发货效率和准确性，确保货物及时、安全送达客户手中，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司内所有涉及发货操作的部门和人员。

三、发货流程

1.订单接收与审核：客服部门及时接收电商平台订单，审核订单信息，包括客户姓名、地址、联系方式、商品种类、数量等，确保信息准确无误。如有疑问，及时与客户沟通确认。

2.库存确认：仓储部门根据审核后的订单，确认库存情况。如库存充足，进行下一步操作；如库存不足，及时通知客服部门与客户协商解决。

3.拣货与包装：拣货人员按照订单信息进行拣货，确保商品种类和数量准确。包装人员对商品进行妥善包装，确保商品在运输过程中不受损坏，同时在包装上注明订单号、客户信息等。

4.称重与贴单：对包装好的货物进行称重，选择合适的物流方式，并打印物流面单，准确无误地粘贴在包装上。

5.货物交接：将贴好面单的货物交接给物流运输部门，双方进行交接确认，填写交接记录。

四、发货时间

1.正常情况下，当天16:00前收到的订单，当天完成发货；16:00后收到的订单，次日完成发货。

2.如遇特殊情况（如促销活动、节假日等），发货时间可根据实际情况适当延长，但需提前告知客户。

五、包装要求

1.根据商品的性质、形状、重量等选择合适的包装材料，确保包装牢固、安全。

2.易碎品、液体等特殊商品，需采取特殊的包装措施，如添加缓冲材料、使用密封包装等。

3.包装上应注明商品名称、数量、重量、订单号、客户信息等，以便于识别和追踪。

六、物流选择

1.根据客户需求、货物重量、体积、目的地等因素，选择合适的物流合作伙伴和物流方式。

2.定期对物流合作伙伴的服务质量进行评估，如运输时效、货物破损率、客户满意度等，根据评估结果调整物流合作伙伴和物流方式。

七、发货异常处理

1.如遇到货物丢失、损坏、发错货等异常情况，相关部门应及时查找原因，并采取相应的补救措施。

2.及时与客户沟通，说明情况并协商解决方案，如补发货物、退款、赔偿等，确保客户满意度。

八、监督与考核

1.设立发货监督岗位，定期对发货流程进行检查和监督，确保发货制度的执行。

2.对发货相关部门和人员进行考核，考核指标包括发货准确性、发货及时性、客户满意度等，考核结果与绩效挂钩。

九、附则

1.本制度由公司管理层负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起生效实施。