中国电信店长应急手册.pdfVIP

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中国电信广西企业

实体渠道店长工作手册

中国电信广西企业销售及渠道拓展部

二零一五年一月

目录

第一章总则错误!未定义书签。

第一节目的错误!未定义书签。

第二节专营渠道门店定义合用范围错误!未定义书签。

第二章店长的工作职责和工作指导错误!未定义书签。

第一节店长的角色定位工作职责错误!未定义书签。

第二节店长的工作指导错误!未定义书签。

第二节店长负责制指导错误!未定义书签。

第三章卖场销售能力错误!未定义书签。

第一节销售流程简介关键技巧错误!未定义书签。

第二节体验式营销错误!未定义书签。

第三节炒店促销错误!未定义书签。

第四章客户培育能力错误!未定义书签。

第一节老客户挽留的经典状况做法错误!未定义书签。

笫二节老客户价值提高的措施技巧错误！未定义书签。

第五章现场管理能力错误!未定义书签。

第一节陈列管理规范错误!未定义书签。

第二节高效巡店的措施和工具错误!未定义书签。

第三节例会组织创新的措施和工具错误!未定义书签。

第四节现场危机处理技巧错误!未定义书签。

第六章人员管理能力错误!未定义书签。

第一节绩效管理的技巧和措施错误!未定义书签。

第二节团体建立的工具措施错误!未定义书签。

第三节教练辅导技巧错误!未定义书签。

第七章服务管理能力错误!未定义书签。

第一节服务规定计划错误!未定义书签。

第二节规范服务实行错误!未定义书签。

第三节服务改善错误！未定义书签。

第一章总则

第一节目的

一、提供参照：本指导梳理了店长的职责工作内容，为当地网制定当地实体渠道店长工作

手册提供参照；

二、明确职责：本指导梳理了店长定位工作职责，为志长工作指明方向:

三、优化流程：本指导对店长的平常的工作进行了梳理、整合、优化，明确了对应各模块工

作的工作程序、工作环节；

四、提高技能：本指导通过提供店长能力提高的措施案例，优化店长的工作流程，协助店长

提高经营管理能力，提高自身专业技能，成为专业的电售门店运行管理工作者。

第二节专营渠道门店定义合用范围

一、自有厅：分为直营厅外包厅

1.直营厅：由电信企业（包括中通服、实业企业）开办（自建、自租），且由电信派驻

店长负责整厅运行的网点；

2.外包厅：由电信企业（包括中通服、实业企业）开办（自建或自租），且业务办理和

终端销售均外包给第三方的网点；

二、专营店：

第三方开办日勺专营中国电信产品和服务的营业网点；

三、合用范围

本店长手册内容完全合用于直营厅店长工作指导；外包厅店长不需要重点学习第五章人

员管理能力第一节绩效管理日勺技巧和措施，其他内容均合用；专营店商圈型日勺网点店长可不

用关注第三章客户培育能力内容，其他内容均合用；专营店小区型网点重点学习第一章店长

的工作职责和工作指导、第二章卖场销售能力第四章现场管理能力内容。