导游工作的现状分析.pptVIP

佛科院旅游系旅游的差异性—具有挑战性文化的差异性—增加工作难度第三节???????导游工作的特点01.佛科院旅游系02.旅游的差异性—具有挑战性文化的差异性—增加工作难度第三节???????导游工作的特点佛科院旅游系问题提出：若上述同样问题出现在中国人、德国人或美国人身上会是什么结果呢？第三节???导游工作的特点佛科院旅游系正当汤姆一家人欣喜若望之时，美国各大州的知名律师都来到汤姆的家中，他们千方百计的鼓励汤姆到法院告这家公司，声称需支付巨大的精神赔赏，并自告奋勇的充当汤姆的律师。当萧恩欣喜若望之时，萧恩的父母却坚决反对自己的儿子进入这家公司。他们的理由不容置疑：进入这家公司作业效率如此差劲，进入这家公司儿子的成绩毫无益处。正当志强欣喜若望之时，志强的父母来到公司，一看到公司老板便跪了下来。他们含泪的说：多亏你救了我儿子，我们家世世代代感谢你的大恩大德！第三节???导游工作的特点第三节????导游工作的特点佛科院旅游系01旅游的差异性—具有挑战性文化的差异性—增加工作难度02脑体高度结合脑力—杂家体力—运动员06工作难度高04佛科院旅游系01复杂多变03关联度高05独立性强02第三节???导游工作的特点01佛科院旅游系02导游员的职业道德导游员的服务态度导游员的行为规范导游员的着装、仪表第四节????导游职业的准则佛科院旅游系热爱祖国，胸怀理想热爱本岗，敬业乐业热情友好，宾客至上公平守信，诚实善良文明礼貌，亲切服务不卑不亢，一视同仁团结协作，顾全大局遵纪守法，廉洁奉公钻研业务，提高技能导游员的职业道德任何行业都有职业道德的问题毒大米、毒奶粉、医生拆佛科院旅游系佛科院旅游系01思考：对一名导游员来说，职业道德和知识技能哪个更重要？您听说过师兄师姐的接团故事吗？现象一：又是“拱入拱出”呀？怎解又是“爬山”团？现象二：接听电话先问对方去那里？现象三：“起飞脚”02导游员的职业道德01佛科院旅游系02香港导游阿珍澳门导游事件职业道德案例分析[职业道德案例]这几位年轻的游客参加旅行社组织的某地八日游活动，按照旅游合同规定，游客用餐自理，往返行程为“一飞一卧”（去是乘飞机，返是乘火车）。游客抵达目的地后，他们对当地导游员的讲解及安排游览活动等都有意见，时常当着大家的面，向地陪提意见。为此，地陪心里憋着一股气。以后，游客对地陪的意见越来越大，双方矛盾越来越尖锐。一天，由于这极为年轻的游客在吃午餐时喝了一点酒，过了集合时间。因此，地陪采取“报复”手段，不等他们吃完饭，就擅自让旅游车开走，致使他们只能报警，通过当地公安部门的帮助才算找到了旅游车……[分析与处理]该起旅游案例主要是旅行社的导游服务不到位，缺乏应有的职业道德，采取报复手段，擅自把游客扔在饭店里面造成的。一般来说，导游员和游客的关系应该相处的比较好的，但为什么该地陪会与游客的关系越来越僵，矛盾越来越尖锐，最后，为了报复，导游员使出如此“绝招”，害得游客只能通过报警，并请求当地公安部门的帮助才找到旅游车呢？这说明了该导游员的职业道德确实存在问题。佛科院旅游系01其实，在旅游过程中，游客对旅行社、对导游人员有意见、有看法，这是一件很正常的事情，导游员只有认真听取游客正确合理的意见，然后再加以改正，深信广大游客能够通情达理地给予谅解的。然而，有些导游不但没和游客多交流沟通，多听取意见，反而想方设法“治”游客。有这种行为的人根本就不配做一名导游员，如此职业道德应该收到谴责。02[分析与处理]佛科院旅游系佛科院旅游系第3章郑坚强电话：QQ：1146565137邮箱：佛科院旅游系导游工作是整个旅游服务过程中的灵魂。如何理解“导游工作”？王安石：“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛”。第三章导游工作佛科院旅游系第一节?导游工作的性质（为谁做？）第二节??导游工作的价值（为啥做？）第三节???导游工作的特点（做什么？）第四节???导游职业的准则（怎样做？）12本章内容包括（共4学时）：佛科院旅游系第一节?导游工作的性质导游工作的概念导游工作的性质思考：导游工作与其他服务性工作有何异同？佛科院旅游系01导游工作：是旅游服务的重要组成部分。导游工作是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或与旅游者约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务。02导游工作的概念导游工作的性质佛科院旅游系性质是指：一种事物区别其他事物的根本属性。导游工作具有以下属性：1