《心理疏导对话机器人》征求意见稿编制说明.docx

《心理疏导对话机器人特性规范（征求意见稿）》编制说明

一、工作简况

（一）任务来源：2024年12月，由重庆邮电大学牵头开始本标准的工作，于2025年3月广东省质量检验协会发布立项。。由广东省质量检验协会提出和归口，深圳北理莫斯科大学等单位共同起草，完成期限为18个月。

（二）协作单位：本标准由广东省质量检验协会提出并归口，参与单位有深圳北理莫斯科大学、香港大学、澳门科技大学、中国检验检疫科学研究院粤港澳大湾区研究院、广州波奇亚标准及检测技术有限公司、OrionAILimited、中山市信裕科技有限公司、中山亿联智能科技有限公司、中山市政达企业管理服务有限公司。

（三）具体分工：广东省质量检验协会作为本标准的牵头指导单位，主要负责本标准的总体工作方向、实施方案与基本框架的确认，深圳北理莫斯科大学作为本标准的主导起草单位，负责标准项目的策划组织和实施推进，按照标准制定程序实施标准研制，论证标准关键内容，开展标准宣传推广普及等。香港大学、澳门科技大

学、中国检验检疫科学研究院粤港澳大湾区研究院、广州波奇亚标准及检测技术有限公司、OrionAILimited、中山市信裕科技有限公司、中山亿联智能科技有限公司、中山市政达企业管理服务有限公司。作为本标准的主要参与单位，负责组织行业专家开展标准的调研、起草、编制与论证工作，各协作单位利用各方发挥自身专业优势、人员优势，形成专业+标准的工作模式，全面确保标准的科学性、准确性、完整性与应用性。

二、立项的必要性

现今社会越发重视人的心理问题。心理疏导对话机器人在医疗、教育、企业等领域的快速应用，其技术特性、伦理安全及服务质量缺乏统一规范，导致产品质量难以保证，用户权益难以保障。本标准的制定旨在对心理疏导对话机器人的功能、技术、安全及部署特性进行规范，提升产品专业性和可靠性，促进行业健康发展。

三、标准框架和内容的确定

（一）标准框架

本标准结合我国现有政策、法规与标准，遵循和按照国家标准GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的要求统一和规范标准的结构、表述规则、编排格式和制定程序，以“参照国际、立足国情、服务应用、开放合作、严谨科学”为基本原则，以规范核心功能、技术和安全为基

础，构建心理疏导对话机器人特性规范内容。

（二）主要内容

本文件主要包括以下方面内容：

1.范围

本文件规定了心理疏导对话机器人（以下简称“机器人”）的特性规范，包括功能规范、技术规范、安全规范和部署规范。

本文件适用于心理咨询机构、医疗机构、学校、社区服务中心等专业领域以及面向个人消费者的家用场景的心理疏导对话机器人。

2.规范性引用文件。

规范性引用文件中列示了本标准引用的相关标准。本标准中引用了5个国家标准，均为推荐性标准。

3.术语和定义。

为便于对本标准的理解和适用，本部分对标准中涉及的主要术语进行了定义。同时指明GB/T36239-2018、GB/T36530-2018界定的术语同样适用于本文件。

4.功能规范。

给出机器人的功能规范。主要包括心理评估、心理疏导、内容推荐。这三项功能规范从与心理相关的信息获取及评价、干预手段和交互形式切入，对机器人的一般功能进行规范。

5.技术规范。

给出机器人的技术规范。主要包括自然语言理解、情绪识别、对话管理和知识储备四部分。

自然语言理解是对话的基本媒介，准确理解自然语言是对心理疏导对话的前提。本部分参考现在学术研究和产业应用的近期相关成果，给出了机器人指定条件下语义理解准确率的指标。

情绪识别是进行有效心理疏导的必要途径。本部分参考现在学术研究和产业应用的近期相关成果，给出了机器人对于不同类型情绪识别准确率的指标。

对话管理有利于对话交互的有效进行。本部分针对对话模型的交互和管理方式进行规范。

知识储备代表了机器人对话模型在心理专业方面的能力。本部分针对心理专业知识、治疗策略和共情能力进行规范。

6.安全规范。

给出机器人的安全规范。主要包括通用安全、数据安全和伦理安全。通用安全遵循与机器人相关的GB/T38244-2019、GB/T33265-2016等现行标准。在通用安全外，根据心理疏导对话机器人的特性，给出了数据安全和伦理安全的规范要求。

7.部署规范。

给出了机器人部署的硬件和软件规范。此硬件、软件规范不

仅考虑支持本文件规定的功能、技术、安全要求，还考虑开源的需要。

四、与现行法律法规、强制性标准等上位标准关系

本文件符合国家现行法律、法规、规章和强制性国家标准的要求，本标准有助于国内相关法律、法规、规章和强制性国家标准的实施。

五