居民身份证自取服务规范 DB14 T 3189-2024.pdfVIP

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山西省地方标准

DB14/T3189—2024

居民身份证自取服务规范

2024-12-31发布2025-03-31实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T3189—2024

居民身份证自取服务规范

1范围

本文件规定了居民身份证自取服务的基本要求、设施设备、服务人员、服务内容及质量、安全防范

及应急处置、评价与改进。

本文件适用于提供居民身份证人工自取服务的机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GA/T448-2021居民身份证总体技术要求

GA/T458-2021居民身份证质量要求

GB/T28181安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求

GB37300-2018公共安全重点区域视频图像信息采集规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

居民身份证

依据《中华人民共和国居民身份证法》规定，由公安机关统一制作、颁发和管理，用于证明居民个

人身份的证件。

[来源：GA/T449-2013]

居民身份证自取服务

发证机关在申请人办理完身份证相关手续后，在指定服务点为申领人提供领取身份证的服务。

居民身份证自取服务点

提供居民身份证人工自取服务的场所。

注：包括公安机关指定的居民身份证取证窗口、便民服务中心居民身份证取证窗口等。

4基本要求

应严格遵守《中华人民共和国居民身份证法》及相关法律法规。

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DB14/T3189—2024

居民身份证技术要求应符合GA/T448-2021的规定。

居民身份证质量应符合GA/T458-2021的规定。

应树立以人为本的服务理念，积极主动地为公民提供优质服务。

应建立监督机制和反馈渠道，对证件自取服务进行定期检查和评估。

应保持服务场所整洁、明亮、通风良好，无卫生死角和安全隐患。

5设施设备

服务窗口

窗口设置应满足公民与服务人员之间交流与操作的要求。

监控设施

在自取服务区域部署监控设施，监控设施应正常运行，符合GB/T28181的规定，视频图像信息采集

应符合GB37300-2018中5.2、5.3的规定。

便民设施

服务点宜设置休息区域，提供长椅、饮水机等设备。

存储与发放设备

配备身份证存储柜，存储柜应具备良好的安全性。发放设备应当能准确、快速识别身份证。

6服务人员

服务态度

接待群众时要认真负责、积极主动、态度热情、细致周到，使用文明用语。

特殊关怀

对于特殊群体，如老人、残疾人、孕妇等，设置爱心窗口或绿色通道，优先为其提供取证服务。

学习培训

定期开展业务能力学习以及服务培训，掌握居民身份证领取的业务流程和相关规范要求，不断提升

服务人员的服务水平和安全意识。

7服务内容及质量

提供服务指引

居民身份证自取服务点应有明确的操作指引和服务指导，包括自取流程和相关说明，并在显要位置

设置相关标识名称及方位指引，指示清晰明确。

现场信息核验

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