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阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

管理沟通：组织非正式沟通

非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织

的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟

通的有机补充。

在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。所以，必须注意组织

中的非正式组织和非正式的组织沟通。

Informalorganizationalcommunicationdoesnotfollowthelinesofthe

organizationchart非正式沟通并不遵守组织结构线路.Instead,ittypicallyfollows

thepatternofpersonalrelationshipsamongorganizationmembers非正式沟通

遵守组织成员间的个人关系模式:Onefriendcommunicateswithanotherfriend,

regardlessoftheirrelativepositionsontheorganizationchart.

Informalorganizationalcommunicationnetworksgenerallyexistbecauseorganization

membershaveadesireforinformationthatisnotfurnishedthroughformalorganizational

communication.

非正式沟通概述

非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。已如

上述，非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关

系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。

在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。这种途径较正式途径具有较大弹性，它

可以是横向流向，或是斜角流向（Diagonalflow），一般也比较迅速。在许多情况下，来自非正式沟通的信息，

反而获得接收者的重规。由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通

传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。

但是，过分依赖这种非正式沟通途径，也有很大危险，因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，

而且无从查证。尤其与员工个人关系较密切的问题，例如晋升、待遇、改组之类，常常发生所谓“谣言”（rumors）。

这种不实消息的散布，对于组织往往造成较大的困扰。

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

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正式组织与非正式组织的对比

但是，任何组织都或多或少地存在着这种非正式沟通途径。对于这种沟通方式，主管者既不能完全依赖用以

获得必需的信息，也不能完全加以忽视，而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因，设法提供组织人员

正确而清晰的事实，加以防止。

这些途径非常繁多且无定型，例如同事之间任意交谈，甚至透过家人之间的传闻等等，都算是非正式沟通。

所以非正式沟通和个人间非正式关系，往往平行存在。很多研究者认为，由于非正式沟通不必受到规定手续

或形式的种种限制，因此往往比正式沟通还要重要。在美国，这种途径常常称为“葡萄藤”（grapevine），用

以形容它枝茂叶盛，随处延伸。

非正式沟通的产生

可以说是人们的天生的需求。通过这种沟通途径来交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。例如人

们由于某种安全的需求，乐意