2025年大学试题(计算机科学)-ITSS系统考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年大学试题(计算机科学)-ITSS系统考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.操作系统安全是指操作系统在存储、传输和处理过程中提供的信息和服务应具备以下哪些能力（）

A、操作性，完整性，可用性

B、必威体育官网网址性，可逆性，可用性

C、必威体育官网网址性，完整性，安全性

D、必威体育官网网址性，完整性，可用性

2.不属于项目管理的主要任务是（）

A、建立项目体制

B、进行项目计划与控制

C、进行项目的沟通和项目汇报

D、进行项目规范性和项目成果管理

E、使项目有序的推进

3.如何提高IT服务（）增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行，逐渐成为IT领导甚至企业最高层领导越来越关注的焦点。

A、标准

B、管理

C、水平

D、管理水平

4.传统的信息安全主要是从以下哪些层次进行分层保护（）

A、物理层、网络层、系统层

B、物理层、网络层、系统层、应用层、数据层、管理层

C、网络层、系统层、应用层、数据层、管理层

D、网络层、系统层、应用层、数据层

5.以下哪些是密码技术的常见应用领域（）

A、数据必威体育官网网址、移动通信、工程制造

B、数据必威体育官网网址、移动通信、电子商务

C、数据必威体育官网网址、机械加工、电子商务

D、数据必威体育官网网址、移动通信、物流运输

6.系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）

A、标准变更管理流程

B、常规变更流程

C、紧急变更管理流程

D、紧急变更流程

7.删繁就简体现服务（）

A、价值

B、标准

C、品质

D、效益

8.要保证事件管理流程的成功运行，需要从以下几个重点关注（）

A、所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类

B、每个事件在建立后，在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责

C、关注事件是否违反服务协议和规则

D、首要负责制，确保事件流程处理是进行的闭环流转

E、以上都是

9.以下哪项是对服务级别协议的描述（）

A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者

D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数

E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

10.规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）

A、《IT服务管理通用要求》

B、《IT服务管理实施指南》

C、《IT服务管理技术要求》

D、以上都是

11.以下哪项不是项目应该具有的基本特点（）

A、项目的独特性

B、项目的可重复性

C、项目的组织性

D、项目的目标冲突性

12.哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求（）

A、服务需方、服务供方

B、服务供方、第三方

C、第三方、服务中间商

D、服务中间商、服务供方、服务需方

E、服务供方、服务需方、第三方

13.对IT服务供方而言，运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项（）

A、获得大量服务订单

B、提升IT服务质量

C、最终用户满意度大幅提升

D、减员增效，增加收入

14.关于项目管理的基本特性，以下的描述哪一项有误（）

A、系统工程思想贯穿了项目管理的全过程

B、项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制

C、项目管理的要点是创造和保持一个使项目顺利进行的环境

D、项目管理的方法、工具和技术手段具有普适性

15.IT服务外包标准适用于（）