管理沟通技巧专项培训.pptx

管理沟通技巧;;现实的困惑;你相信么;据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。”;每个人都有一扇心窗

似一道屏障，

隔离了纷繁芜杂的世俗

保护着我们那颗稚嫩依然的心

但也有如一道鸿沟

让我们远离了这世间的美丽我们小心翼翼

如履薄冰深怕一个不经意便伤了自己

孰不知被窗遮拦的心

缺乏了清透的灵性，

失去了纤细的触角

没有感受的心灵是空洞孤寂的。;一．管理与沟通;管理与沟通;;沟通是把一个组织中的

成员联系到一起,

以实现共同目标的手段;沟通的功能;沟通小游戏;启示;你是如何理解沟通的;;

—沟通不只是说给别人听

—沟通不只是听别人说

—沟通是“通”彼此之“理”

—沟通是“通”上下之“情”;培训内容;要点一善于表达;说话技巧之一;弄明白别人想听什么

在沟通时最容易产生的问题就是总想自己应该说些什么，而不关注听众想从你这里得到什么经常想当然的认为你说的事，对别人也一样重要，别人一定能接受，其实不然。有时你说得口沫四溅，别人听着却腻歪透了。因此，沟通时切记“换位思考”。只有多考虑听者的心理感受，考虑他们的接受程度，才能使得你的话爱听，中听。讲完效果好。;学会说五种话;亲爱的，我忘记躲开了。;个性句子的特征;肯定他人以及指出问题，都请用;婉转表达的技巧

;说话的温度;学习柔和。

人的牙齿是硬的，

舌头是软的，

到了人生最后，

牙齿都掉光了，

舌头却不会掉。

所以要柔软，

人生才能长久。

练瑜珈、太极，

是养生的艺术；

学会说软话，

是沟通的艺术。

;听您怎么说;要点二善于倾听;大自然赋予我们人类一张嘴;

你真的知道我的意思吗？;一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在?;

这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。;小故事;满不在乎地听;倾听技巧;主持人问：小朋友，你长大了做什么？

小朋友答：飞机驾驶员。

主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？

小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……

观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。

请问小孩子为什么要哭？;小故事;你听到别人说话时……

你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？

如果不懂，就请听别人说完吧，

这就是“听的艺术”：

听话不要听一半。

2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。;;要点三尽量别传话;老王家的蛋

老王对老张：“我们家的鸡下了一个特大的鸡蛋。”

老张对老赵：“老王家的鸡下了个双黄蛋！”

老赵对老李：“老王家的公鸡下了个双黄蛋！”

老李对老杨：“老王家的公鸡下了个双黄咸蛋！”

老杨对老婆：“老王家的公鸡下了个双黄咸鸭蛋！”

老婆对大：“不得了！老王下了个双黄咸鸭蛋！”;沟通漏斗

;

要点四沟通不能光用嘴;表情;培训内容;社会

;五

句

赞

美

+

一

句

批

评

是

互

动

的

黃

金

比

例;

先处理心情后处理问题

攘外必先安内

沟通从“心”开始;阳光思维;什么是对人的尊重？;沟通中的积极心态;沟通的黄金定律

你想怎样被对待，你就怎样对待别人

沟通的白金定律

以别人喜欢的方式去对待他们

;;;案例分析;案例启示;如何向上级汇报工作?;注意：切忌越级！

除非直接上级指示;

;小故事：“肥皂水”哲学;启示

批评形式不一定是指责

表扬的目的并不一定是赞扬。

善于应用两种方式进行沟通，定能使上司与下属的关系更融洽。

;要点整理;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:49:5014:49:5014:4910/19/20202:49:50PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2014:49:5014:49Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:49:5014:49:5014:49Monday,