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深圳市睿弼成企业管理咨询有限公司ISO9001：2000内审员培训讲义2025/4/41

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ISO9001：2000内审员培训课程安排2003/8/118：30～21：30概论(3H)2003/8/213：30～17：30条文理解/审核要点(4H)2003/8/418：30～21：30审核流程/审核技巧(3H)2003/8/618：30～21：30案例分析/考试(3H)2025/4/42

2000版系列标准组成一、ISO9000标准的产生和应用：ISO是国际标准化组织ISO9000是国际标准化组织TC176编制的关于质量体系的系列标准1987年—2002年全球40多万家企业通过ISO9000认证100多个国家和地区采用了ISO9000标准ISO9000系列标准在取得实效的同时，也存在不少问题。2025/4/43

2000版系列标准组成二、2000版ISO9000系列标准的形成：1990年ISO/TC176决定分两阶段修改，1987年作局部技术性修改，形成1994版；第二阶段对ISO9000族标准作彻底修改，形成2000版从1997年起，ISO9000族标准从WD→CD1→CD2→DIS→FDIS，于2000年12月15日发布了ISO9000：2000、ISO9001：2000、ISO9004：2000国际标准（IS），并于发布日生效实施我国等同采用ISO9000系列标准，于2001年12月28日发布，2001年6月30日实施，标准代号GB/T19000：2000、GB/T19001：2000、GB/T19004：20002025/4/44

2000版系列标准组成三、ISO9000系列标准定期修订的主要理由：使用者和顾客对质量管理需求的不断发展为满足各个行业的需要,更加具通用性(旧版侧重制造业)标准的结构和思路更加科学化,清晰而流畅删除指南性标准，彻底简化标准的数量兼顾小型企业使用此标准的需求超越认证需要，追求业绩的持续改进2025/4/45

2000版系列标准组成四、94版ISO9000族标准组成ISO8402：质量管理和质量保证—术语ISO9000-1：选择和使用指南ISO9000-2：ISO9001-9003的实施ISO9000-3：ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南ISO9000-4：可信性大纲管理指南ISO9001：设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002：生产、安装和服务的质量保证模式ISO9003：最终检验和试验的质量保证模式2025/4/46

2000版系列标准组成四、94版ISO9000族标准组成ISO9004-1：指南ISO9004-2：服务指南ISO9004-3：流程性材料指南ISO9004-4：质量改进指南ISO/DIS9004-5：质量计划指南ISO9004-7：技术状态管理指南2025/4/47

2000版系列标准组成四、94版ISO9000族标准组成ISO10011-1：审核ISO10011-2：质量体系审核员ISO10011-3：审核工作管理ISO10012-1：测量设备的计量确认体系ISO10013：质量手册编制指南ISO10014：质量经济性管理指南2025/4/48

2000版系列标准组成五、2000版系列标准组成核心标准ISO9000：2000基本原理和术语ISO9001：2000质量管理标准ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2000质量和环境审核指南2025/4/49

2000版系列主要术语介绍一、有关质量的术语（5）质量一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差，好和优秀来修饰注2：“固有的”，与“赋予的”相反，是指存在于某事中，特别是做为永久的特性2025/4/410

2000版系列主要术语介绍一、有关质量的术语（5）顾客满意顾客对已满足其要求的程度的意见注1：顾客抱怨是低的顾客满意的常见表达形式，但没有顾客抱怨并不一定表明高的顾客满意注2：即使要求已与顾客达成一致且得到满足也并不一定保证高的顾客满意2025/4/411

2000版系列主要术语介绍二、有关管