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客户资料必威体育官网网址制度

??一、总则

1.目的

为了保护客户的合法权益，维护公司的商业信誉，确保公司在业务活动中妥善保管客户资料，特制定本客户资料必威体育官网网址制度（以下简称本制度）。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、兼职员工、实习生以及外包服务人员等。

3.定义

客户资料是指公司在与客户进行业务往来过程中所获取的、涉及客户商业秘密、个人隐私等具有必威体育官网网址性的信息，包括但不限于客户基本信息、交易记录、财务数据、技术资料、业务计划、营销方案等。

二、必威体育官网网址措施

（一）客户资料的收集与获取

1.在收集客户资料时，应遵循合法、正当、必要的原则，明确告知客户资料收集的目的、范围和方式，并获得客户的明确同意。

2.对于通过问卷调查、访谈、合同签订等方式获取的客户资料，应确保收集过程的准确性和完整性，同时采取相应的安全措施防止资料泄露。

3.在与客户进行业务洽谈、项目合作等过程中，涉及到客户敏感信息的交流，应提前与客户沟通必威体育官网网址事宜，并签订必威体育官网网址协议或在合作协议中明确必威体育官网网址条款。

（二）客户资料的存储与保管

1.公司应建立专门的客户资料存储系统，对客户资料进行分类、编号和存储。存储介质应选择安全可靠的设备，如服务器、硬盘、光盘等，并定期进行备份，以防止数据丢失。

2.对客户资料存储系统应设置严格的访问权限，只有经过授权的人员才能访问和操作相关资料。授权人员应定期更换密码，并妥善保管个人账号信息，不得将账号转借他人使用。

3.对于纸质客户资料，应存放在专门的文件柜中，实行分类存放，并安排专人负责保管。文件柜应具备防火、防潮、防虫等功能，确保资料的安全。

4.在办公区域内，涉及客户资料的文件、文档等应妥善放置，避免随意摆放导致资料丢失或被无关人员获取。下班后，应将重要的客户资料锁入文件柜或妥善保管。

（三）客户资料的使用与共享

1.公司员工在工作中如需使用客户资料，应严格按照规定的用途和权限进行操作，不得擅自扩大使用范围。使用过程中应注意对资料的保护，防止资料被篡改、损坏或泄露。

2.未经客户书面同意，公司员工不得将客户资料提供给任何第三方机构或个人。如因业务需要必须共享客户资料的，应事先向客户说明共享的必要性、共享对象及共享范围，并取得客户的书面授权。

3.在与第三方合作伙伴共享客户资料时，公司应与合作伙伴签订必威体育官网网址协议，明确双方在客户资料必威体育官网网址方面的权利和义务。合作伙伴应按照协议要求妥善保管客户资料，并不得将其用于协议约定以外的其他目的。

4.公司内部部门之间如需共享客户资料，应通过公司内部规定的流程进行申请和审批。审批通过后，资料共享应在公司内部安全的网络环境下进行，并确保资料的传输和存储安全。

（四）客户资料的查阅与借阅

1.公司员工因工作需要查阅客户资料的，应填写查阅申请表，注明查阅目的、查阅范围和查阅时间等信息，并提交部门负责人审批。经审批同意后，方可按照指定的方式和范围查阅资料。

2.在查阅客户资料时，应在规定的查阅区域内进行，不得擅自将资料带出查阅区域。查阅过程中应注意对资料的保护，不得对资料进行任何形式的复制、拍照、记录或传播。

3.如需借阅客户资料，应填写借阅申请表，详细说明借阅原因、借阅期限和归还时间等，并经部门负责人和公司必威体育官网网址管理部门审批。借阅期限一般不得超过[X]个工作日，特殊情况需延长的，应提前办理续借手续。

4.借阅人应妥善保管所借阅的客户资料，不得转借他人或用于其他非借阅目的。借阅期满后，应按时归还资料，并由资料保管人员进行核对和签收。如发现资料有损坏、丢失等情况，借阅人应承担相应的赔偿责任。

（五）客户资料的销毁与处置

1.当客户资料不再具有保存价值或因其他原因需要销毁时，应按照公司规定的流程进行审批。审批通过后，由专人负责对资料进行销毁处理。

2.对于纸质客户资料，应采用粉碎、焚烧等方式进行销毁，确保资料无法恢复。销毁过程应进行记录，包括销毁时间、销毁方式、销毁数量等信息，并由销毁人员和监销人员签字确认。

3.对于电子客户资料，应采用数据擦除、格式化等技术手段进行销毁，确保数据无法恢复。销毁过程同样应进行记录，并保存相关记录资料。

4.在客户资料销毁后，应对销毁记录进行妥善保管，保存期限不少于[X]年，以备后续查询和审计。

三、人员管理

（一）入职培训

1.新员工入职时，公司应组织开展必威体育官网网址培训，向员工介绍公司的必威体育官网网址制度、客户资料必威体育官网网址的重要性以及员工在必威体育官网网址工作中的职责和义务等内容。

2.必威体育官网网址培训应作为新员工入职培训的重要组成部分，培训时间不少于[X]小时。培训结束后，应组织员工进行必威体育官网网址知识考核，考核合格后方可正式上岗。

（二）日常教育

1.公司应定期组织员工进行必威体育官网网址教育