基础护理持续质量改进.pptVIP

持续质量改进持续质量改进（CQI）

是在全面质量管理基础上发展起来的，它以系统论为理论基础，强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。01定义02顾客不断提出新的、更高的要求、我们必须适应这种变化的要求，满足顾客的需求。01从系统论的角度出发，系统质量需要提高。无论系统多么完美，都存在一定不稳定成份。要求员工关注操作过程中的每一环节、及时有效的发现问题与解决问题，确保质量。02持续质量改进是通过计划、执行、监督和评价的方法，不断评价措施效果并及时提出新的方案，使医院质量循环上升。03持续质量改进是一个永恒的目标Case１基础护理（晨晚间护理）不附合要求，影响患者休息及疾病康复职责人员理念患者家属未履行职责缺乏慎独精神。护理任务重人员不足忙于治疗不注重细节护士缺乏安全意识患者不配合家属不配合对基础护理不重视加强护士职业道德建设和素质教育。培养护士慎独精神培训责任护士职责及各班工作流程及评价准则；对各级护士实行综合考核，奖惩分明，提高护士的工作主动性。01030204理念方面积极联系上级领导解决人员短缺情况1部分护士对晨晚间护理关注不够2对晨晚间护理评价标准细则不明确3治疗繁多4工作任务重5合理排班，配备最少两人晨间护理6人员方面加强培训各班护士工作职责及流程01加强安全教育及培训02加强安全风险评估教育03职责2020加强患者健康教育及安全教育；012021加强患者家属健康教育及安全教育；022022与患者及家属做好语言沟通，缺的配合；03患者及家属基础护理的改进方案

——人员方面改进小组成员分工项目责任人完成时间护理人员护士长三周内*