工作领域二流程管理.pptx

2023财务共享服务（中级）

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流程管理工作领域二导读工作任务一流程设计工作任务二流程实施工作任务三流程再造

考情分析1知识讲解2平台操作3Contents目录

考情分析一

客观题（单选、多选、判断）——10分1操作题——30分2

知识讲解二

1什么是流程2什么是流程管理3流程的类别45目录CONTENTS战略、流程与组织的关系流程管理的意义

导读一、什么是流程流程概念12123流程要素流程语言

（一）、流程概念流程即是一系列结构化的、连续的、有规律、可测量的、重复的增值活动集合，这些活动由组织的人和技术资源实施，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出，是把一个或多个输入转化为有价值的输出的活动。简单的说，就是做事情的顺序。一个企业不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商之间都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会携带相应的实务流、资金流、信息流进行流转，一旦流转不畅就会导致企业运作不畅。导读一、什么是流程

（二）、流程要素一个完整的流程包含六个核心要素：客户和价值、输出结果、若干活动、相互作用、输入资源。1）客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；2）价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，可以表现为提高了效率、降低了成本等等；3）输出结果：流程运作的结果，应该承载流程的价值。4）若干活动：是流程运作的环节；5）相互作用：是环节之间的关系，把流程从头到尾串联起来；6）输入资源：是运作流程所必须的资源，包括人、财、物、信息、关系、计划等等。导读一、什么是流程

导读一、什么是流程图1：流程六要素流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，?即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目的

导读一、什么是流程【单选题1】下列不属于流程要素的是（）A.客户B.效率C.价值D.相互作用

导读一、什么是流程【解析】流程六个核心要素：客户和价值、输出结果、若干活动、相互作用、输入资源。【答案】B

（三）、流程语言1、流程符号2、流程图的绘制工具3、流程图导读一、什么是流程

导读一、什么是流程1、流程符号流程符号是专门用来画图流程图的，能够运用各种流程绘制的符号准确、客观地对流程进行描述，是流程设计的基础。常见的流程符号有：

导读一、什么是流程做流程描述的时候，我们应当注意以下事项：（1）注意相关流程步骤的先后顺序，避免出现逻辑关系错误。（2）流程逻辑线条不宜交叉太多，容易造成流程阅读者误解。（3）流程步骤描述不宜文字太多，如需详细说明，可以放在流程说明中另外阐述。（4）运营决策点符号对流程方向进行判断时，在其前面都应当有相应的路程步骤作为前期活动。在做判断的情况下，原则上下方或右方连接“是”的情况，上方或左方连接“否”的情况，当然也可以根据流程实际进行调整。（5）每个流程都有完整的起点和终点。对于某些可循环运作的流程，需要分清相关的截止区间。（6）每个流程可能只有一个起点，也可能有多个起点，同样可能只有一个终点，也可能有多个终点。（7）对流程设计所需要运用的相关文档资料，应尽量明确和清晰。（8）为了便于知识积累和传承，对于流程中产生的文档（包括报告、制度、表单等）最好能用流程数据库进行归档管理。（9）如果流程步骤较多，用一页纸不能描述需要跨页，这时候跨页用流程转接符进行链接。

导读一、什么是流程2、流程图的绘制工具流程图是一种比较简单的图表。很多工具都可以用来绘制流程图，比如：office的excel、Word、PPT以及思维导图软件，网上也有不少流程图绘制软件可供使用。在绘制流程图时，专业人士使用更多的是Visio软件。Visio是微软公司推出的一款矢量绘图软件。该软件提供了一个标准、易于上手的绘图环境，并配有整套范围广泛的模板、形状和先进工具。财务人员可以非常方便地学习使用。

导读一、什么是流程3、流程图流程图是用一种流程的方式来表达事情的图形结构，它描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表，可以让人更直观的感受到整个业务活动的具体走向。企业内部运作的流程，根据设计需要，可以用两种方式进行描述，1）工作流程图2）职能流程图不同的表达方式适用于不同的流程描述目的。

导读一、什么是流程1）工作流程图