危机管理与预防.pptx

1;危机的阶段;危机管理阶段划分;危机发展的阶段;一、潜伏期

（dormantcrisisstage）;二、爆发期

（acutecrisisstage）;三、危机扩散期

（crisisdiffusionstage）;四、危机处理期

（crisismanagementstage）;五、恢复后遗症期

（chroniccrisisstage）;小组讨论时间;12;危机管理;侦测危机讯号;预防危机概念;危机预防步骤;;危机管理小组之组织设计;危机处理体系;危机处理的组织设计;危机处理的组织设计;危机处理的组织设计;危机组织的管理原则;危机管理小组的职责;常设危机处理小组;危机处理小组成员;各级政府危机管理机构的成立与运作;各级政府危机管理机构的成立与运作;小组讨论时间;30;危机诊断;危机辨识的三大迷思;分析危机的思考障碍;危机认知过程;1.确认引起危机的诱发事件与存在问题的察觉;2.将问题界定为危机;危机知觉模式的缺点;不同层面的诊断与项目;宏观的诊断层面;个人组织与环境互动的诊断层面;预防及行动的诊断层面;对危机的评估;;研判危机风险机率;确定潜在的危机排名顺序;;对各阶段危机的诊断;总体诊断结果评量;小组讨论时间;50;拟定危机管理（处理）计划;开处方;危机应变计划;危机应变计划;拟妥危机计划;次要事项效果(Second-ordereffects);危机应变计划;危机应变计划;有效的危机管理计划;模拟演练;危机的模拟演练;危机的模拟演练;危机的模拟演练;四种模拟演练之分类（FEMA）：;;模拟演练;危机模拟演练十个步骤：;危机模拟演练十个步骤;危机模拟演练十个步骤;危机模拟演练十个步骤;危机模拟演练十个步骤;一项成功的模拟演练是经过精心策划、充足的资源设备供应、所有成员的用心执行，并透过事前、事后之会议达成共识，特别是演练者的疑问、经验分享以及对组织的反餽必须得到重视。也就是让参与演习者畅所欲言（lettheplayerstalk）；但对于不当的问题，管制组应适当解说与澄清，相对的，这也是管制组甚至整个组织所能学习的过程。;危机模拟演练作业流程图;危机模拟之评估要点;模拟演练可以

测试危机应变计划的可行性

测试危机行动小组动员的效率

从状况中让处理危机的成员，感受现场状况与熟悉操作程序;危机信息收集;建立早期预警系统;嗅到危机的存在;嗅到???机的存在(续);危机情报的功能;危机情报的功能;小结;小组讨论时间;84;危机处理;危机处理SAPIM;危机思维;是什么危机？（what）;危机何时发生？（when）;危机为何发生？（why）;谁受到危机的影响？（who）;利益关系人;问题;避免危机扩大-停止失血;避免危机扩大-两难;避免扩大危机;迅速解决危机;危机爆发时;危机爆发时;危机爆发时;危机爆发时;危机发生时的处置流程图;小组讨论时间;104;危机善后;危机发生之后;小组讨论时间