公共数字文化服务适老性评价及适老化改造策略研究_.pdfVIP

摘要

一方面，随着我国人口老龄化程度的加深，生活水平不断的提高，老年人的需

求，特别是精神文化需求越来越受到政府和学界的关注；另一方面，随着国家关于

公共数字文化服务发展的一系列举措实施，加速了公共文化服务的数字化、信息化

和智能化。尽管公共服务数字化的持续推进有利于实现公共文化服务供给均等，但

受限于知识水平和信息素养，老年人依然面临着庞大的数字鸿沟问题，他们的文化

需求在公共数字文化服务不断发展的情况下依然无法得到充分满足。因此，迫切需

要对公共数字文化服务进行适老性评价，以此找到公共数字文化服务的适老化改造

方向，以便让老年人更好地享受公共数字文化服务。

本文以公共数字文化服务作为研究对象，围绕其服务的适老性评价，根据“提

出问题现状分析研究设计实证分析解决问题”的研究思路展开。----

首先，利用文献分析法梳理了国内外关于公共数字文化服务和适老性评价的研

究现状，在文献梳理的基础上，总结了数字文化服务适老性评价的相关概念，提出

本研究的理论基础，如：新共同服务理论、马斯洛需求层次理论和SERVQUA模型，

这些文献和理论也为公共数字文化服务评价的指标体系的构建提供了参考。

其次，构建了公共数字文化服务适老性的评价指标体系。在对公共数字文化服

务和适老性已有评价指标整理的基础上，结合我国公共数字文化服务的实际情况和

指标词频，对其进行了归纳，汇总选取了一组原始指标。综合专家的相关建议，基

于SERVQUAL模型框架，筛选合并形成了公共数字文化服务适老性评价的最终指

标，对每一项指标进行了详细说明，为结构方程模型的潜变量和观测变量的确定提

供了依据。

再次，构建并验证公共数字文化服务适老性的结构方程模型。对实证研究进行

了设计，对结构方程模型适用范围和建模方法作了较为详尽的说明，将所选指标划

分了潜变量与观测变量，根据潜变量之间关系的假设，建立起公共数字文化服务适

老性变量关系的理论模型。对各变量的老年人重视程度进行了调研，运用AMOS

软件，基于数据进行了结构方程模型的一阶、二阶验证性因子分析，对模型的拟合

度进行计算，根据拟合结果并对评价模型进行修改，验证了潜变量间的内在关系假

设，从而得到了各个变量在公共数字文化服务适老性评价中的权重。

最后，在实证分析的基础上，结合公共数字文化服务适老性的评价指标权重，

提出了相应的适老化改造对策和建议。认为政府需明确公共数字文化服务适老化改

造路径，重视公共数字文化服务中平台和数字资源的适老化设计，优化公共数字文

化服务中适老性反馈响应，健全公共数字文化服务适老性安全保障机制。

关键词：公共数字文化服务；适老性；结构方程模型；评价体系

I

Abstract

Ontheonehand,withthedeepeningoftheagingofChinaspopulationandthe

continuousimprovementofdailylivingstandards,theneedsoftheelderly,especiallythe

spiritualandculturalneeds,haveattractedmoreandmoreattentionfromthegovernment

andacademia.Ontheotherhand,withtheimplementationofaseriesofnational

measuresonthedevelopmentofpublicdigitalculturalservices,thedigitalization,

informatizationandintelligenceofpublicculturalserviceshavebeenaccelerated.

Althoughthecontinuousadvancementofdigitalizationisconducivetoachievingequal

supplyofpublicculturalservices,butlimitedbythelevelofknowledgeandinformation