客户经理基本素养.pptVIP

客户经理要不断地主动通过电话实现沟通客户经理为了维护与客户的关系，需要经常打电话给客户，建立较稳定的业务关系。打电话实际上是语言艺术和思维能力高低的表现，因此，打电话之前要有一个认真的思考过程，是问候、商洽业务？通知？打电话应注意语言亲切、精练、清晰、音调柔和、自然、甜润，语速恰当。接听电话，应注意基本的礼仪规范。注意用语礼貌，如“你好、早安、谢谢”，语调要柔和，显示出良好的修养。一般应避免打断对方的讲话，话毕，要等对方放下电话，然后自己再放下电话。这是维护和塑造公司良好声誉的需要。0102客户经理应克服的不良习惯泛泛道理、说话蛮横、喜欢随时反驳、内容无重点、自吹、过于自贬、随意攻击别人、语无伦次、好说大话、其他的不良习惯、泛泛道理*温岭烟草No.*会给人造成空洞，不切实际的感觉，易引起客户的不信任感。说话蛮横*温岭烟草No.*对文化低的客户、要有足够的耐01心，对易激动的客户，要显出涵养和02素质，用真诚和耐心打动对方。03应学会尊重他人的意见，并以适喜欢随时反驳*温岭烟草No.*当的方式提出自己的意见。从心理学的角度看，习惯性的反驳对方，易使客户走向自己的对立面。内容无重点*温岭烟草No.*围绕谈话目的展开，否则，会使01客户摸不着边际，因此，要做到目的02明确，重点突出。03在客户面前，自信的同时，应表现出应有的谦虚，不适当的自我表现回引起很多不良后果。自吹过于自贬*温岭烟草No.*如果在客户面前，总说自己的不01足之处，久而久之，客户也就逐渐认02为你真的不行。这就要求客户经理保03持良好的精神面貌，充分表现出对自04对公司的信心。05随意攻击别人*温岭烟草No.*有时客户会反映其他厂家的产品在某些方面要比我们提供的产品好，我们不应立刻反驳。适当的反应应该是一种专业化的语言，首先认可其他厂家的产品确实不错，然后陈述自己提供的产品的特点，说明自己产品在质量和包装等方面的优势。语无伦次*温岭烟草No.*客户经理的思路应有条理，表达时应有好的层次感，做到思路清楚。表达准确，平时要加强语言表达方面的自训。使自己成为出色的演讲家。好说大话*温岭烟草No.*01说些不着边际的话也是一种不良的02习惯，随意许诺而、不能兑现，会逐渐03丧失客户对自己的信任，对于没有把握04、的事情，万不可随意满口答应，应适05当采用迂回的战术，在调查清楚后，再06给客户以满意的答复。其他的不良习惯*温岭烟草No.*2019如：说话语气缺乏自信、旁观嘲弄012020别人、态度傲慢、强词夺理、使用让人022021难明白的语言、口若悬河“言多必失”、032022开庸俗的玩笑、懒惰。04怎么能最好的完成每天的日程每天我需要访问多少客户？我怎么能访问更多的客户？我怎么才能考虑信息的完整性？我怎么能增加积极销售的时间？着手责任区计划的最好方法是什么？我怎样决定优先做的事？对客户结构分析的重要性是什么？我怎样改进客户结构？我怎样分析市场结构？我怎样系统的介绍新品牌？5.客户经理的心理基础*温岭烟草No.*职业心理的自豪感客户经理的创造心理实现自我的心理追求事业成功的心理3.1*温岭烟草No.*如果希望赢得客户、秘诀在于让他们感到满意。3.2*温岭烟草No.*像朋友一样，帮助客户购买他们需要的东西，记住，帮助客户解决了一个问题，就等于给自己解决了问题。01302不要忘记，客户购买的动机，在于拥有商品后的满足感，而不在于商品本身有多么好，商品好坏只是客户内心效用评价的一个因素，不是全部。3.4*温岭烟草No.*客户只愿意购买两种产品：一种是使他感到满意的商品，另一种是为他解决实际问题的产品。这两方面一样重要，因为满意的感觉来自服务，问题的解决来自商品。5不论身在何地，也不管在什么时候，所有员工都代表公司的形象，因为客户对公司的印象，来自他所经历的某位或几位员工带给他的切身感受。123.6*温岭烟草No.*客户是否愿意下次光临、不依赖于他本人，而依赖于员工能不能让他这一次满意而归，当时作好最重要，客户当时不满意，事后工作再细致周到，也都于事无补。3.7*温岭烟草No.*如何才能帮客户做好选择呢：就是帮他买东西，而不是向