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公关销售部管理手册

第一章公关销售部概述与组织机构图

第一节公关销售部概述

公关销售部，是开发客源市场、宣传酒店、对外销售酒店产品、树立酒店形

象的职部门，由销售部、公关部二部分构成。要紧任务是研究、预测与拓展客

源市场，适时有效地宣传推销酒店，树立酒店良好的市场形象。公关销售部通过

设立市场目标、制定销售策略、推广并执行销售策略，建立预订网络，设置销售

网点，组织销售代表做好商务、散客、团队、政府机构、驻华使馆及航空公司等

各项销售工作，制造最佳的经济效益与社会效益。

第二节公关销售部组织机构图

第二章公关销售部岗位职责及任职资质

职位名称：公关销售部经理

部门：公关销售部岗位：公关销售部职位：经理

报告上级：酒店总经理

督导下级：销售部副经理

联系部门：酒店各部门

第一部分

要紧工作职责

职责具体工作

1、拟订营销计划、出台价格政策。1、在总经理的领导下负责饭店的市场开

发，客源组织与酒店客房的销售工作。

2、及时掌握国内外旅游市场动态，定期分

析市场动向、特点与进展趋势，拟定市场

销售计划，报二级审批后组织实施。

3、根据总经埋指示，统筹有关部门的经营

推销活动。协助总经理接待重要客人。

4、密切联系国内外客户，熟悉市场供求情

2、组织市场销售活动。况，客户意向与需求，积极参加国内外的

旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立

长期稳固的良好合作关系，不断开拓新市

场，新客源。

5、经常走访客户，征求客户意见，分析销

售动态，根据市场变化提出改进方案，把

握饭店的营销政策，提高饭店平均房价与

3、内外部协调。

市场占有率。

6、协调各部门之间的关系，加强横向沟通，

配合做好接待、销售工作。

7、合理调配使用部门内部人员，调动员工

的积极性，不断提高员工的工作效率与业

务水平。

8、熟悉与收集旅游市场信息，沟通内部关

4合理调配使用部门内部人员。

系。