ZD购机合约及多项业务处理与判断类移动客服知识试卷.docx

ZD购机合约及多项业务处理与判断类移动客服知识试卷

1、关于极光宽带，以下说法正确的是（）

A.至少需要59元以上的套餐

B.收费10元/张/月

C.省内互打免费(正确答案)

D.可以加入异地号码帮忙代付

2、客户来电要求降低套餐*

A.问原因(正确答案)

B.对比套餐:突出少xx流量，少xx分钟，建议保留使用。(正确答案)

C.推优惠:C13--悬浮球--上半部分--降档治理/降档管控（校验通过）(正确答案)

D.直接登记【广州降档异步工单】

3、关于万能副卡，以下说法正确的是*

A、共享主号所有通用资源（含语音、流量、短彩(正确答案)

B、共享国际流量与国际资源

C.话费可以转移到主号