第九章网络客户关系管理.pptx

;;;所谓客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)，即客户之间关系的新型管理机制，是指通过客户细分以及应用先进的技术系统，有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润、客户满意度和忠诚度的最大化，主要应用于企业市场营销、服务和技术支持等企业外部资源整合领域。

利用CRM系统的企业可以搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，现在需要什么，还可能需要什么，把客户想要的送到他们手中，并及时与客户联系，得到他们的潜在需求的反馈，从而开拓新的业务，实现对外部资源—客户的循环化管理。;;;Ⅰ认知网络客户关系管理;;Ⅱ运用电子邮件进行CRM;;;;;工作任务描述;工作过程;FAQ的内容如果从服务的对象来看可分为三个方面:;;;;Ⅲ网站FAQ在网络客户关系管理中的应用;工作任务描述;工作过程;;;;;Ⅳ其他在线客户服务形式;;（１）为注册会员提供专业性服务;（２）为注册会员提供额外的利益（如图一、图二所示）;（３）为注册会员提供虚拟的社交场所;;Ⅳ其他在线客户服务形式;;ThankYou!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:56:3600:56:3600:5610/19/202012:56:36AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:56:3600:56Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:56:3600:56:3600:56Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:56:3600:56:36October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月202012:56:36上午00:56:3610月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:56上午10月-2000:56October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/190:56:3600:56:3619October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就??有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:56:36上午12:56上午00:56:3610月-20