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志愿者心理状况分析和心理调节周莉中国人民大学一、志愿者心理状况分析志愿者工作可以令人非常兴奋、愉快、欣喜、成就感和满足感，也可以令人感到愤怒、苦恼、沮丧、愤世嫉俗、绝望和无用——MarcA.MusickJohnWilson（美）上海世博会不同阶段志愿者的心理表现：准进入期：兴奋（培训后、工作前）进入期：自豪感（第1-2天）调整期：疲劳和部分压力（第3-5天）平衡期：调整之后的平衡（第6-12天）转换期：不舍，兴奋（第13-14天）北京奥运会志愿者暴露的问题志愿动机名为“利他”，实为“利己”角色能力不足，责任心不强2017太累、没有意思012018待遇不一样，不公平不被重视和认可022019不能接触到运动员等人，与期望值不符032020分配到的实际工作与自己的性格不符042021没有分配到实际的服务工作，无事可做052022路途太远，时间精力消耗太大06意志力薄弱，缺乏坚定信念01自我提升，丰富阅历，开拓视野：24.702为世博会的成功举办贡献一份力量：23.003结交新朋友：16.504展示自我能力，体现自身价值：8.005对找工作有帮助：7.706获取荣誉：6.3参与世博志愿服务的动机（大学生群体）3、上海世博会志愿者的调研成果2单位、学校等指定：4.63觉得好玩、新鲜：1.71获得有价值的纪念品：5.75跟随周围的亲戚朋友等参加：0.54获得一定的物质补贴：1.4志愿者工作中最困难和担心的事情（%）不被尊重和认可：28.59信息不通畅、被动：23.33没有发挥个人能力：16.03没时间休息：13.04无事可做：7.42组织不力工作艰难：5.5过度服务，为工作人员代工：2.27生活不适应：2.15个人安危：1.08其他：0.59耐心友善的服务态度：26.9701良好的语言表达能力：22.5502对志愿服务工作的热爱：19.1803一定的外语水平：12.7604熟悉相关规范：11.8805大方得体的仪表：6.6606志愿者应该具备的基本素养志愿者管理、角色定义、角色期待和目标等1角色认同：在志愿服务工作上贡献大量时间和精力是角色认同的标志2动机：志愿者在活动中如果满足了参与动机，会提高志愿者的满意度和承诺3影响志愿工作承诺的因素：123志愿者作为一种角色，是由原来在生活中所扮演的角色转化到志愿者角色的。人们往往是先选择了做志愿者的角色，而不是选择了具体的工作内容要进行志愿者角色的认知、学习，解决角色冲突，形成角色认同123动机能够激发志愿行为，要促进志愿者形成较高层级动机，减少较低层次的动机志愿动机01角色能够帮助志愿者成为想要成为的人，提高志愿者的角色认同，能促进志愿者更多的志愿工作角色认同02二、志愿者心理调节倾听有助于了解不同人的想法和感受；复述有助于表达共情，确认他人的想法和感受。沟通能力压力对志愿者具有积极和消极的影响，不同应对方式对于压力缓解作用不同。压力应对自我介绍01分享最开心的（最窘迫、最搞笑）事情……02分享自己最喜欢的（最特别、最骄傲）事情……03分享一个很多人不知道，但我很骄傲的事情04小组名称、队歌、口号、队形……05团队凝聚（站在一个报纸上、绑腿跑）06破冰活动：训练方案：