沟通,认清目标和底线教案.docx

沟通,认清目标和底线教案

??一、教学目标

1.知识与技能目标

学生能够理解沟通中目标和底线的概念及其重要性。

学会分析不同沟通场景下的目标和底线，并能准确识别。

掌握制定有效沟通目标和明确底线的方法与技巧，提升沟通能力。

2.过程与方法目标

通过案例分析、小组讨论、角色扮演等活动，培养学生观察、思考、分析和解决问题的能力。

引导学生在实践中锻炼沟通表达能力，学会根据目标和底线调整沟通策略。

3.情感态度与价值观目标

培养学生积极主动沟通的意识，增强沟通的自信心。

使学生认识到尊重他人目标和底线在沟通中的重要性，树立良好的沟通态度和价值观。

二、教学重难点

1.教学重点

深入理解沟通中目标和底线的内涵。

掌握分析沟通目标和底线的方法，并能灵活运用。

2.教学难点

如何在复杂的沟通情境中准确把握目标和底线，并据此制定合适的沟通策略。

引导学生在实际沟通中始终坚守底线，同时又能巧妙实现沟通目标。

三、教学方法

1.讲授法：讲解沟通目标和底线的基本概念、理论知识，为学生奠定基础。

2.案例分析法：通过实际案例引导学生分析，加深对概念的理解和应用能力。

3.小组讨论法：组织学生分组讨论，促进学生之间的思想交流与碰撞，培养团队协作和分析问题的能力。

4.角色扮演法：让学生模拟真实沟通场景，亲身体验和实践，提高沟通技能。

四、教学过程

（一）课程导入（5分钟）

1.教师通过一个简单的互动游戏开场：请几位同学上台，依次传递一个悄悄话，从第一位同学开始小声说出一句话，然后依次向后传，最后一位同学大声说出听到的内容。

2.游戏结束后，引导学生思考：为什么经过几个人传递，信息就可能出现偏差？在日常沟通中，怎样才能准确地传达自己的想法，同时又能理解对方的意思呢？从而引出本节课的主题沟通，认清目标和底线。

（二）知识讲解（15分钟）

1.沟通目标的概念

教师讲解：沟通目标是指在沟通中我们想要达成的结果或目的。它可以是获取信息、表达观点、解决问题、建立关系等等。例如，你与客户沟通是为了促成一笔交易，这就是你的沟通目标。

通过举例进一步说明不同场景下的沟通目标：

在求职面试中，你的沟通目标是让面试官认可你的能力，获得工作机会。

与朋友聊天，可能只是为了增进感情，分享生活趣事。

2.沟通底线的概念

教师阐述：沟通底线是指在沟通中我们不能逾越的原则和界限。它涉及到价值观、道德规范、法律法规等方面。比如，在与他人交流时，不能进行人身攻击、不能泄露机密信息等。

举例说明沟通底线的重要性：假设你在与合作伙伴谈判时，对方试图通过不正当手段获取商业机密，这就触及了你的沟通底线，此时你必须坚决维护底线，否则可能会给自己和公司带来严重损失。

（三）案例分析（20分钟）

1.教师展示案例一：

小张是一名销售人员，他的目标是向客户推销一款新产品。在介绍产品过程中，客户提出了价格太高的疑问。小张为了促成交易，开始夸大产品的优点，甚至承诺一些无法兑现的售后服务。

组织学生分组讨论：

小张的沟通目标是什么？他在实现目标的过程中采取的方法是否恰当？

小张的沟通底线是否清晰？他有没有坚守底线？

各小组派代表发言，分享讨论结果，教师进行总结点评：小张的沟通目标是推销产品，但他通过夸大和虚假承诺的方式来实现，这种做法不可取。同时，他在沟通中没有坚守不能虚假宣传和诚实守信的底线，可能会导致客户对产品和公司产生不信任，损害公司形象，最终也难以达成销售目标。

2.展示案例二：

小王是一位部门主管，在与下属小李沟通工作任务时，强调了任务的重要性和紧急性。小李认为任务难度较大，提出希望能增加一些资源或延长时间。小王坚决拒绝，认为小李应该克服困难按时完成，否则会影响整个团队。

引导学生分析：

小王和小李的沟通目标分别是什么？

在这次沟通中，双方的底线是什么？沟通出现问题的原因是什么？

学生分析后，教师讲解：小王的沟通目标是让小李按时完成任务，他的底线是不改变任务要求；小李的目标是希望得到合理的支持来完成任务，底线是任务的难度确实超出自身能力范围。沟通出现问题是因为双方没有充分理解对方的目标和底线，缺乏协商和妥协。

（四）小组讨论（15分钟）

1.教师给出几个常见的沟通场景，让学生分组进行讨论：

场景一：你是一名学生，想要向老师申请参加学校的一项比赛，但你最近学习任务很重，担心时间安排不过来。

场景二：你是一名员工，在与上级讨论绩效考核方案时，觉得现有的方案不太合理，自己的工作成果没有得到充分体现。

场景三：你是一位家长，与孩子沟通关于选择兴趣班的问题，孩子对某个兴趣班很感兴趣，但你认为这个