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营销信息自动化“分层”建设探索

摘要本文以营销自动化、信息化为手段促进电力营销服务水平的提高和营销

管理服务模式的创新。结合基层供电企业营销信息化管理现状，分析营销信息自

动化建设存在的问题，提出基层供电企业营销信息自动化“分层”建设思路，明确

建设原则和目标，提出了建设方案，探索搭建高效、实时、准确地“分层”数据链

平台，实现“变电站－线路－变压器－客户端”的分层信息化管理，为交易与服务

工作提供一个全面、共享的技术平台。

关键词：营销；信息化；自动化

AbstractInthispaper,marketingautomation,andinformationintameanst

promoteimprovedlevelsofserviceofpowermarketingandmarketingmanagement

serviceinnovation.Combinationofgrass-rtspowermarketinginformation

managementstatusquo,analyzetheproblemsoftheconstructionofmarketing

informationautomation,andproposedtheideaofgrass-rtspowermarketing

automation“layered”construction,clearconstructionprinciplesandobjectivesofthe

proposedbuildingprogram,texploreefficientstructures.real-time,accurateand

“layered”datalinkplatform,“Substation-line-transformer-client”layered

informationmanagement,tradingandservicesprovideacomprehensive,shared

technologyplatform.

Keywords:marketing;information;automation

中图分类号:TN830.1文献标识码:A文章编号:

前言

以营销自动化、信息化为手段促进电力营销服务水平的提高和营销管理服务

模式的创新，是营销业务建设的工作重点。建立“以市场为导向、以客户为中心”

的营销机制，积极推进营销自动化、信息化系统建设，通过对购电、供电、售电

等环节电能信息的实时采集、统计和分析，有效整合电能数据，搭建高效、实时、

准确地“分层”数据链平台，实现线损“四分”管理、电量电费实时监控、可靠性分

析及电能质量监测、负荷管理及预测、客户档案管理、服务监控管理、客户服务

网站等功能，是提高营销业务工作的信息化水平，创建“全国先进水平供电企业”

的重要技术保障。

1.营销信息自动化现状

以基层供电企业为例，营销信息自动化主要依托调度自动化系统、用电现场

服务与管理系统（负控系统）、客户服务技术支持系统等为营销交易与服务工作

提供量价费、负荷管理、电能量采集等信息化技术平台。

1.1调度自动化系统

调度自动化系统具备SCADA、电力系统高级应用、可视调度等功能。调度

自动化系统为营销信息化提供变电站端的负荷、电流、电量等信息。

1.2用电现场服务与管理系统（负控系统）

用电现场服务与管理系统应用功能以建设地区级的电力负荷管理系统主站、

实现分层、分行业的电力负荷监督和控制为目标，实现用电大户的负荷监测。

1.3配网GIS系统

配网GIS系统具备AM/FM/GIS图形操作、综合查询统计、配电网分析、专

题图管理、配电设施和线路设备台帐管理、转供电方案管理、WEB-GIS应用、

理论线损管理、可靠性基础数据管理、停电管理、用户报装管理、负荷分析等功

能模块。

1.4客户服务技术支持系统

客户服务技术支持系统是采用数据大集中模式，基于J2EE多层体系的纯B/S

技术架构，包含电力营销管理信息系统、95598电力呼叫中心系统和营销服务网

站三个子系统，功能覆盖：业扩、电费、检查、计量、客服等主