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试论水务公司表务管理要点

摘要：随着城市的不断发展，水务公司的日常工作重心逐渐转向供水营销和服

务管理，而水表作为供水营销过程中的基础计量工具，关系着整个供水企业的水

量计量和费用生成，是供水企业主体收入来源的保障。水表管理的重要性日益凸

显，其衍生出的一系列表务管理体系的建立也迫在眉睫。

关键词：供水；表务管理；服务管理

表务管理大致包括了采购仓储控制、过程使用控制、报废处理控制等各项步

骤控制。通过整个表务管理体系，既可以跟踪观测每个水表从采购到使用、报废

处理的整个生命过程，又可以清晰记录每个水表整个生命过程中的各个时间点的

状态和行为。从动态到静态，从程序控制到数据采集，贯穿了供水企业的整个日

常运营工作，决定了表务管理体系的系统性。因此，建立一套表务管理体系，并

非一朝一夕就能完成的，必定需要一个循序渐进逐步完善的过程，只有通过实践

去不断论证其操作的合理性，才能制定出真正适应本公司实际情况和发展需要的

表务管理体系。

1、水务公司管理系统功能介绍

表务管理系统就是利用计算机技术将水表的全部生命周期（新装、换表、改

表、迁表、拆表、复表、停表）管理起来，同时在地图上进行展示、查询、统计。

实现简单的信息传递，从而提升工作效率，显示工作流程和办理状态及运行轨迹，

资料的保存更完整，查阅快捷简便，管理更规范化、透明化。

功能介绍:1基础信息管理包括部门信息管理、用户信管理、员工信息管理、

市区信息管理、街道信息管理、小区信息管理、农村信息管理、菜单管理、基础

参数信息管理等。2表务信息管理非居民水表信息、非居民用户信息、居民水表

信息、居民用户信息。3地图信息管理标志性建筑信息管理、表务信息地图查询、

管线管理、网格管理。4水表信息查询，统计水表信息综合查询统计、改表信息

查询统计、迁表信息查询统计、拆表信息查询统计、复表信息查询统计、换表信

息查询统计。

近年来依托内部管理制度、内部管理考核机制的逐步建立健全和不断深入加

强，公司的表务管理水平有了明显提高，逐渐形成了一套适合自身发展的管理体

系。

2、建立内部管理制度，形成内部考核细则

公司首先制定各项表务管理具体要求，同时辅以日常考核指标进行督促检查。

根据公司考核指标，各部门再结合实际情况，层层落实，通过细致划分工作岗位，

明确岗位责任，使得工作内容有交叉但不重叠，工作交接顺畅且相互牵制监督，

各司其职、环环相扣，将内部考核内容具体落实到各岗位、各责任人。正确认识

表务管理工作的重要性，加强职工日常思想教育和岗位素质的培养，实时掌握公

司必威体育精装版工作动态和工作要求，与时俱进，摒弃旧观念，以统一规范的操作服务流

程提升表务管理效率。

3、细化过程程序控制，做到规范有序发展

按照标准化、精细化、科学化的表务管理工作要求，对各项涉及水表的业务

进行统一程序规范设定，真正做到表务管理工作有制度、有流程、有监控。

(一)采购仓储控制

严格控制采购程序，建立水表强检制度，加强仓储管理，完善水表出入库管

理方法和登记制度，近期开始实行的新水表入库资料采集工作，真正做到了从源

头开始掌控水表的各项管理工作。

(二)过程使用控制

针对水表使用过程，细化并梳理各项业务流转过程的具体要求，实时监控水

表使用过程中发生的各类情况。

1.新增用户。对新给水用户，要求提供的申请资料齐全，由各部门各相关人

员做好受理、勘查、预结算、收费、安装、验收、签约、建立电子档案等各项程

序，直至最终资料存档保存。

2.水表养护更换。建立抄表员每月例会制度和抄表情况反馈制度，同时辅以

水表更换审核制度，汇总解决日常水表养护工作。并结合实际情况，建立水表周

期更换制度，双管齐下，保证在册水表运行正常，同时加强水表周围的养护工作，

延长水表的合理使用寿命。

3.小表大表跟抄制度。每月对抄表线路进行水表抽查跟抄，以检测抄表员工

工作质量;每月对企业用水大户进行两次水表跟抄，监控用水情况，发现异常及

时同用户沟通，避免漏水等情况导致用户水费拖欠等。

(三)报废处理控制

销户水表在客户提出销户申请后，由营业窗口受理，核实无欠费后作拆表封

堵工作，并做好相关销户资料。拆除的销户水表和养护报废水表，过保存期后交

由供应科集中统一处理。

4、强化特殊表务管理，积极探索创新管理

除了做好日常表务管理工作，不放松对特殊事项的管理工作。

1.针对大型新开楼盘的用户资料完善工作，