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1+x站务员题库与参考答案

一、填空题

1.城市轨道交通站务员在服务过程中，应遵循（乘客至上）的服务理念。

2.城市轨道交通车站一般分为（地下站）、（地面站）和（高架站）三种类型。

3.自动售检票系统（AFC）主要由（中央计算机系统）、（车站计算机系统）、（终端设备）和（车票）四部分组成。

4.乘客持单程票在车站付费区停留超过规定时间，需到（客服中心）按超时规定补交车费。

5.车站突发事件应急处理的基本原则是（先救人、后救物），（先全面、后局部）。

6.城市轨道交通车站的导向标识可分为（静态导向标识）和（动态导向标识）。

7.站务员在接发列车时，应站在（规定的位置），面向列车运行方向，注意列车运行状态。

8.当车站发生火灾时，应遵循（先控制、后消灭），（救人第一）的灭火原则。

9.车站客服中心主要提供（票务服务）、（信息咨询）、（特殊情况处理）等服务。

10.城市轨道交通车站的屏蔽门系统由（门体结构）、（驱动系统）、（控制系统）和（电源系统）等部分组成。

二、单选题

1.以下哪种车票不可在自动售票机上购买？（）

A.单程票

B.储值票

C.纪念票

D.一日票

答案：C

2.乘客持票通过闸机时，闸机显示“无效票”，站务员首先应（）。

A.直接为乘客处理车票

B.询问乘客情况

C.让乘客去客服中心

D.重新刷票

答案：B

3.车站发生大客流时，以下不属于客流控制原则的是（）。

A.由下至上

B.由内至外

C.由局部到整体

D.由外至内

答案：D

4.自动扶梯在运行过程中突然停止，站务员应（）。

A.立即将扶梯电源关闭

B.检查扶梯是否有异物卡住

C.安抚乘客，等待专业人员维修

D.让乘客自行离开扶梯

答案：C

5.以下哪种情况不属于乘客投诉的范围？（）

A.车站工作人员服务态度差

B.列车晚点

C.乘客自己坐过站

D.车站环境卫生差

答案：C

6.城市轨道交通车站的站台高度一般为（）。

A.1.0-1.1m

B.1.1-1.2m

C.1.2-1.3m

D.1.3-1.4m

答案：B

7.当车站发生地震时，站务员应首先（）。

A.组织乘客疏散

B.关闭车站设备

C.躲在安全的地方

D.向行车调度报告

答案：C

8.车站客服中心办理车票退票业务时，一般应在（）内完成。

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

答案：C

9.站务员在站台接发列车时，应在列车停稳开门后（），引导乘客有序上下车。

A.立即上前

B.等待1-2秒

C.等待3-5秒

D.等待5-10秒

答案：B

10.以下哪种车票可以在不同线路之间换乘使用？（）

A.单程票

B.储值票

C.一日票

D.以上都可以

答案：D

11.车站发生紧急情况需要疏散乘客时，应优先疏散（）。

A.老人

B.儿童

C.残疾人

D.所有乘客

答案：D

12.自动售检票系统中，用于检验车票有效性的设备是（）。

A.自动售票机

B.自动检票机

C.半自动售票机

D.票箱

答案：B

13.站务员在进行站台巡视时，发现有乘客掉落物品到轨道上，应（）。

A.立即下轨道捡取物品

B.报告行车调度，等待处理

C.让乘客自行下轨道捡取物品

D.用工具将物品勾上来

答案：B

14.城市轨道交通车站的广播系统主要用于（）。

A.发布列车运行信息

B.播放背景音乐

C.发布安全提示

D.以上都是

答案：D

15.乘客持单程票出站时，闸机显示“超时”，站务员应（）。

A.让乘客免费出站

B.让乘客补票后出站

C.没收车票，让乘客重新购票

D.引导乘客到客服中心处理

答案：D

三、多选题

1.城市轨道交通站务员的主要工作职责包括（）。

A.票务服务

B.接发列车

C.乘客引导

D.设备维护

答案：ABC

2.以下属于车站票务设备的有（）。

A.自动售票机

B.自动检票机

C.半自动售票机

D.闸机

答案：ABCD

3.车站发生大客流时，可采取的客流控制措施有（）。

A.增加安检人员

B.关闭部分出入口

C.设置蛇形围栏

D.增加售票窗口

答案：ABCD

4.站务员在服务过程中，应具备的服务意识有（）。

A.主动服务意识

B.热情服务意识

C.耐心服务意识

D.周到服务意识

答案：ABCD

5.当车站发生火灾时，应采取的措施有（）。

A.立即报警

B.启动火灾应急预案

C.组织乘客疏散

D.使用灭火器灭火

答案：ABCD

6.以下属于车站导向标识的有（）。

A.