2025年知识竞赛-深圳航空值机室顾客服务指南知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年知识竞赛-深圳航空值机室顾客服务指南知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，深航承担相关责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，深航不承担责任。

2.退票手续必须本人办理。

3.携带服务犬的旅客本人的客票不受票价限制，可和普通旅客一样享受各种优惠票价。同时旅客也无需为所携带的服务犬支付任何额外费用。

4.如果团队旅客误机、漏乘，客票将作废，票款将无法退还。

5.购票后，若要变更旅客姓名，需重新换开客票，并收取票面价格10%的手续费。

6.如果团队旅客是非自愿退票，可在（）办理。

A、原购票地

B、航班始发地、经停地、终止旅行地的深航售票处

C、引起非自愿退票发生地的深航地面服务代理人处

D、深航值机柜台

7.深航给予延误补偿是延误时间累加为准。（以深航原因造成的）

8.托运骨灰，应出具（）证明。

A、死亡证明

B、火化证明

C、检验检疫证明

9.因货物损失或延误等造成的间接损失，深航将不承担责任。

10.若因深航原因造成航班延误，若旅客愿意，深航可对延误时间超过4小时（含）的旅客进行里程积分的方式进行补偿。

11.银卡会员可享受额外20%奖励里程累计；额外20公斤免费行李额等。

12.截止登机时间一般为客票上列明离站时间前（）分钟。

A、10

B、15

C、20

D、25

13.出于旅客安全的考虑，怀孕超过35周（含）以上的孕妇及产后不满14天（含）的产妇，深航将不予承运。

14.怀孕不超过（）周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机外，按普通旅客运输。

15.购票后，若要变更旅客姓名，需重新换开客票，首次不收取手续费。

16.酒精体积百分含量为70%，不得作为行李交运。

17.深航对革命伤残军人和因公致残的人民警察乘坐深航国内航班实行优惠，在深航直属售票处或经深航指定的代理机构凭（）办理。

A、《革命伤残军人证》

B、《伤残等级鉴定证明》

C、《人民警察伤残抚恤证》

D、《因公致残抚恤证》

18.深航有权拒绝行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行，或对其他旅客可能造成危害的旅客乘机。

19.团队客票、凤凰知音里程兑换奖励客票及旅客使用境外卡支付的客票等，可在原购票处或深航任一直属售票处办理。

20.托运鲜活易腐货物，符合国家及承运人有关规定。同时，应当提供最长允许运输时限和运输注意事项，定妥舱位，按约定时间送机场办理托运手续。一般情况下，最长允许运输时限不得超过24小时。

21.如果航班延误最少超过（）小时且正值用餐时间，深航将为旅客免费提供餐饮服务，延误最少超过（）小时，深航将根据实际需要免费为旅客安排住宿休息。

A、1、2

B、2、3

C、2、4

D、3、4

22.客票售出后，票款会依据运价做出相应调整。

23.电动轮椅应作为托运行李托运，计算在免费托运行李限额内，超出重量收取逾重行李费。

24.逾重行李费缴纳标准为：超出免费行李额度部分按“经济舱正常票价的（）/千克”计算，收费总金额以元为单位，尾数四舍五入。

25.如在机场（航班规定截载时间后）病情突然发生，或在航班经停站（备降站）临时发生病情，需凭县市级医院出具的诊断证明，申请退票。

26.旅客需定时服用的处方药等可作为托运行李或夹入行李内托运。

27.如果团队旅客自愿要求退票，按下列规定收取退票费：在航班规定离站时间72小时（含）以前，收取票面价格（）的退票费

28.金卡会员可享受额外30%奖励里程累计；额外20公斤免费行李额；享用机场公务舱休息室；部分城市享受贵宾车接送上下机服务。

29.旅客提出自愿退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，从填开之日起）（）内提出，逾期不予办理。

30.由于深航原因使托运行李未能与旅客同机到达，晚到的行李当天不能到达，经旅客提出，深航将给予临时生活用品补偿费人民币100元。

31.旅客需定时服用的处方药等不得作为托运行李或夹入行李内托运。

32.特殊旅客服务申请的可在深航任一售票柜台申请

33.如乘机的团队旅客人数少于该票价规定的最低团队人数时，如客票全部未使用，应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后，再扣除“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少补。

34.若旅客非自愿变更航程应按照非自愿退票处理。

35.怀孕不超过3