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公交纪检工作计划第一篇

公交纪检工作计划第一篇为以一流的服务，一流的保障，努力为推

进交通港航行业的新一轮发，作出更大的贡献。根据上海公交行业

创优工作要求，本公司开新一轮创先争优活动。

一、指导思想

20xx年围绕〃十二五〃上海城市交通发的总体要求和〃美好生活、美

好城市〃的主题，以乘客满意为标准，以提高行业文明程度，提升行

业服务水平为目标。积极开行业创先争优活动，巩固公交行业建设

成果，努力为市民提供快捷、安全、方便、舒适交通出行。

二、组织领导

为扎实推进公交行业文明创建工作，特成立由公司总经理等有关部门

人员组成的创建工作领导小组。

三、创建目标

继续以人、线、站、公司为主线的创先争优活动，大力提升公交从业

人员素质，倡导文明行车，优质服务，促进营运服务质量的提高。

1、继续开优秀售票员、安全驾驶员活动。

开安全驾驶员、优秀售票员评选活动。安全行车累积公里〃无违法、

无违纪、无事故〃安全驾驶员，2011年评选优秀售票员2名、安全驾

驶员2名。

2、巩固品牌线路创建成果，开星级品牌线路评选活动。

在各线路开优胜线路评选活动，20xx年评选2条优胜线路。

3、继续开评选公交文明中心站评选。

开青浦盈港站、朱家角站、徐泾枢纽站、普安路站文明创建工作。

4、评选市诚信企业。

积极参与市诚信企业的创建活动。召开创建〃诚信企业〃推进会，开

创建诚信工作，提高企业诚信创建意识。做好20xx年〃市诚信企业〃

的申报工作。

四、创建内容

1、弘扬先进经验，营造良好氛围。

公司组织人员做好先进人物、先进经验的总结交流工作。通过服务

示、服务演讲、服务交流等形式，广泛开先进思想、先进理念、先

进经验的宣传、传授。组织企业开个人间〃一帮一〃、线路间〃一带

一〃的传帮带〃结对活动，营造争先创优氛围。

2、完善评选方法，提升评选标准。

结合工作中的一些服务要求、好的做法和经验，对照《公交客运服务

规范》要求，完善评选方案，提升评选标准，巩固创建成效，推进落

实公交客运服务规范。

3、加强培训，提高从业人员素质

（1）根据公交行业的服务要求，通过各种形式，开公交行业服务

管理和服务技能培训，通过加强技能培训：提高队伍素质。

2（）以新编制的《公交从业人员业务手册》为教材，公司组织开

从业人员规范操作、礼仪服务、业务知识的强化培训。

（3）对从业人员开展业务辅导，组织行业劳模、服务明星到相关的

公交企业传授进的服务理念、服务经验，帮助从业人员提高优质服

务意识和技能，营造学习进、争当进的氛围。

4（）,举办公交从业人员优质服务培训班，提升公交管理水平和服务

质量，推进公交行风建设。

4、精心设计各种载体活动，确保创建成效

（1）结合公交行业第六届服务明星评选活动。组织企业开展岗位练

兵、服务知识技能的测试等竞赛活动，提高从业人员的业务能力。

2（）以〃当好科学发展主力军，打好创新转型攻坚战主题实践活动〃

为载体，开展公交行业从业人员技能大赛。提高公交行业从业人员的

素质和技能。

3（）不定期的开展公交营运服务质量的互查和综合、专项检查活动，

加强动态管理和现场服务质量的检查考评，巩固创争优成果。

4（）开展公交行业窗口服务特色的示范日、安全服务月等活动，提

高规范用语、微笑服务、特色服务、安全运营率。

5（）开展公交行业的文明礼仪服务示范活动，倡导文明进车厢，满

意在乘客的服务理念，大力推进世博期间好的做法，巩固世博成果,

确保创建成效。

6（）巩固公交站点志愿者服务优秀项目，树立行业职工和市民文明

意识和服务意识。

公交纪检工作计