快递业务员(快件收派)教材.pptx

Slide1;Slide2;Slide3;Slide4;Slide5;二、快递业务员职业守则;Slide7;Slide8;一、定义与分类;快递服务的分类;二、快递服务的起源与发展;起源;马传;Slide14;我国快递业发展;Slide16;我国快递服务发展的趋势;三、快递流程与要求;Slide19;Slide20;四、快递网络及其功能;Slide22;Slide23;Slide24;Slide25;Slide26;国内快递业务知识;Slide28;Slide29;Slide30;Slide31;Slide32;Slide33;Slide34;Slide35;二、快件收寄方式;三、快件派送方式;国际及港台快递业务知识;14种禁寄物品;危害国家安全和社会政治稳定以及;限制出境物品种类;Slide42;礼仪的概念;服务礼仪的基本要求;服务礼仪的基本要求;快递人员着装与配饰;快递人员着装与配饰;Slide48;一、国家安全知识;二、信息安全基本要求;三、工伤事故预防措施;四、工伤保险的基本内容;四、工伤保险的基本内容;常见劳动防护用品;五、职业病预防措施;六、快件安全知识;七、交通安全知识;八、常见灭火器种类与性能;九、常见灭火器种类与性能;Slide60;一、中国地理概况;Slide62;Slide63;二、中国的交通运输;三、世界地理概况;四、百家姓知识;Slide67;一、计算机知识;二、条码技术知识;常见条码类型（P79-80）;Slide71;一、《邮政法》及其实施细则的;二、《快递市场管理办法》的有关;三、《快递服务》标准的有关规;四、《民法通则》标准的有关规;五、《合同法》的有关规定;六、《刑法》的相关知识;七、《消费者权益保护法》相关;八、《道路交通安全法》相关知;九、《国家安全法》相关知识;Slide81;一、收寄流程;Slide83;上门揽收流程共分15个环节：;Slide85;2指导运单填写;2指导运单填写;快件运单填写的总体要求;快件运单内容的填写规范;Slide90;网点收寄流程分为12个环节：;Slide92;二、收寄指导;Slide94;包装材料的选择;Slide96;Slide97;Slide98;快件包装注意事项;常见的不合格情况;包装材料实例;物品的包装要求;称重计费;快件重量计算——轻泡件计费重量;称重计费;演练;收取费用;粘贴运单;Slide109;不干胶快件运单的粘贴方法;快件运单粘贴注意事项;Slide112;Slide113;Slide114;快件的运输方式;快件保价：;快件查询、更址、撤回和索赔;Slide118;Slide119;Slide120;Slide121;Slide122;Slide123;Slide124;Slide125;收寄设备和度量衡工具的使用;Slide127;Slide128;计算快件重量及营业款;Slide130;Slide131;客户签署运单要求;运单及标识、随运单证的粘贴;Slide134;营业款的结算;Slide136;Slide137;Slide138;Slide139;Slide140;Slide141;快件信息录入;四、后续处理;Slide144;Slide145;Slide146;Slide147;一、派送流程;二、派前准备;三、派送服务;四、后续处理;Slide152;一、业务推介;二、客户维护及信息采集;Slide155;Slide156