一品生活物业案场销售服务礼仪.pptxVIP

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2011年8月;;;;;;为什么学礼仪?;;;;;;;;自尊

首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。

其次要尊重自己的职业。

第三要尊重自己的公司。;;;;;;;;;;;一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;

于、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁;销售人员本身;

四、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给介绍产品的机会吗?

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?

六、让自己看起来像一个好的产品。;自己是最容易被忽略的资源!;;;;;;保持指甲短及干净;;;;;;;;;站姿 站如松

走姿 行如风

坐姿 坐如钟

蹲姿 优 雅;;;;;“口衔一笔,笑意盎然”;;;;;;;;SHOW TIME;第三部分;;;;;;;;;;;;;迎宾准备

A位轮流制,15分钟一班

提前准备,销料到位(激光笔、名片、销料夹、客户登记表)

立于大门内侧,销料夹于左臂下

主劢帮客户开门、下雨天替客户放置雨具;寒暄认识

1. 迎接

第一时间起立,微笑问好!情绪表达:积极热情,声音、语气。

如果正在接电话,此时没有其他人接往客户,以现场客户接往为先,

礼貌告知通话客户过会打给他(注意语气)。

大家都在忙,客户等了一会没人接往。看到客户的第一时间,微笑问好:您好,不好意思,让您久等了!;;引领礼仪——标准的手势;;;引领客人的方法

明确指向——“您是第一次过来吗?我先给您介绍一下我们的区域位置”

引路———在客左前方1~1.5米左右,(若是走廊,自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中夬),不客人的步伐保持一致;遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”.

介绍——边走边回头和客人聊几句,以消除客人的陌生感和紧张感,如: “我们售楼处还好找吧?”“您好久没有过来了”等等;;主客接触距离有度

——私人距离(<0.5米)

——常规范距离(0·5--1·5米)

—??礼仪距离(1·5--3·5米)

——公共距离(>3·5米);;;宣传片观看

提前做好播放准备,学会熟练操作

放映前告知客户宣传片时间

提前提醒客户,给客户以宏观概念:这个宣传片一共4分钟,一共有两个部分:第一部分是区域历史发展;第二部分是我们的项目介绍。

宣传片音量调整合适

在客户询问以及主要卖点时停顽,并向客户解释;注意停顿次数,不宜过多,以2-3次为宜。(带看宣传片环节设计)。

坐在客户的侧面、侧后方,或站立在客户的侧前方。

遥控器一般由置业顾问自己把控,特殊情况可以给客户。;在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,请客人进入电梯

到达目标楼局时,按住“开”的按钮,请客人先下

先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯

电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹

离得进的人可请离按钮近者协助,不可伸手越过数人去按按钮

靠近电梯者先离电梯;;;注意交谈中的细节处理

注意语速、语调

音量不要太大,你和客户彼此听到即可;语速不要太快,保持中速,尤其遇到年纪大的客户。

注意主要卖点的强调

根据客户节奏,强调项目卖点。

如现场比较吵,已经有销售员在介绍时,灵活处理销售流程。

可先带客户观看宣传片或参观样板区。

多问开放性的问题

实践性、个性化、理解性、主观性的问题;;;;;第四部分;;;;;;;;;;;休旅车;;;;;1、国际惯例敬语(姓名和职位)。

如:王小姐,请允许我向您介绍**总监。

2、称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。

3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:陈总、吴局长、王教授、

陈博士、曹律师、龚医生。;;;;;;;;;;赞美是一件好亊,但绝不是一件易亊;;;沟通要点事:换位思考;;;;沟通艺术四:说的技巧;;;;感谢聆听!;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:35:0011:35:0011:3510/19/202011:35:00AM

11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。10月-2011:35:0011:35Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。11:35:0011:35:0011:35Monday,October19,2020

13、志不立,天下无可成之事。10月-

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