一品生活物业案场销售服务礼仪.pptxVIP

2011年8月;;;;;;为什么学礼仪？;;;;;;;;自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

其次要尊重自己的职业。

第三要尊重自己的公司。;;;;;;;;;;;一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

于、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品。;自己是最容易被忽略的资源！;;;;;;保持指甲短及干净;;;;;;;;;站姿 站如松

走姿 行如风

坐姿 坐如钟

蹲姿 优 雅;;;;;“口衔一笔，笑意盎然”;;;;;;;;SHOW TIME;第三部分;;;;;;;;;;;;;迎宾准备

A位轮流制，15分钟一班

提前准备，销料到位（激光笔、名片、销料夹、客户登记表）

立于大门内侧，销料夹于左臂下

主劢帮客户开门、下雨天替客户放置雨具;寒暄认识

1. 迎接

第一时间起立,微笑问好！情绪表达：积极热情，声音、语气。

如果正在接电话，此时没有其他人接往客户，以现场客户接往为先，

礼貌告知通话客户过会打给他（注意语气）。

大家都在忙，客户等了一会没人接往。看到客户的第一时间，微笑问好：您好，不好意思，让您久等了！;;引领礼仪——标准的手势;;;引领客人的方法

明确指向——“您是第一次过来吗？我先给您介绍一下我们的区域位置”

引路———在客左前方1~1.5米左右，（若是走廊，自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中夬），不客人的步伐保持一致;遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”.

介绍——边走边回头和客人聊几句,以消除客人的陌生感和紧张感,如: “我们售楼处还好找吧?”“您好久没有过来了”等等;;主客接触距离有度

——私人距离（＜0.5米）

——常规范距离（0·5--1·5米）

—??礼仪距离（1·5--3·5米）

——公共距离（＞3·5米）;;;宣传片观看

提前做好播放准备，学会熟练操作

放映前告知客户宣传片时间

提前提醒客户，给客户以宏观概念：这个宣传片一共4分钟，一共有两个部分:第一部分是区域历史发展；第二部分是我们的项目介绍。

宣传片音量调整合适

在客户询问以及主要卖点时停顽，并向客户解释；注意停顿次数，不宜过多，以2-3次为宜。（带看宣传片环节设计）。

坐在客户的侧面、侧后方，或站立在客户的侧前方。

遥控器一般由置业顾问自己把控，特殊情况可以给客户。;在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯

到达目标楼局时，按住“开”的按钮，请客人先下

先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯

电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹

离得进的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮

靠近电梯者先离电梯;;;注意交谈中的细节处理

注意语速、语调

音量不要太大，你和客户彼此听到即可；语速不要太快，保持中速，尤其遇到年纪大的客户。

注意主要卖点的强调

根据客户节奏，强调项目卖点。

如现场比较吵，已经有销售员在介绍时，灵活处理销售流程。

可先带客户观看宣传片或参观样板区。

多问开放性的问题

实践性、个性化、理解性、主观性的问题;;;;;第四部分;;;;;;;;;;;休旅车;;;;;1、国际惯例敬语（姓名和职位）。

如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。

2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、

陈博士、曹律师、龚医生。;;;;;;;;;;赞美是一件好亊，但绝不是一件易亊;;;沟通要点事：换位思考;;;;沟通艺术四：说的技巧;;;;感谢聆听！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:35:0011:35:0011:3510/19/202011:35:00AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2011:35:0011:35Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:35:0011:35:0011:35Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-