2025年服务行业技能考试-服务顾问考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年服务行业技能考试-服务顾问考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

A、只有服务顾问A是正确的

B、只有服务顾问B是正确的

C、服务顾问A和B都正确

D、服务顾问A和B都不正确

2.社交型的客户最在意的是你（）。

A、你行不行

B、你懂不懂

C、你爱不爱

D、你能不能

3.《汽车抵押贷款合同》中的车价是指以下哪种价格（）。

A、汽车销售发票上的价格

B、与客户的口头协议价

C、车辆的市场指导价

D、包牌价（含各类附加费、税及保费等）

4.“好的，我明白。您说尊夫人也会开这辆车，所以它必须易于操作、视野清楚、方向盘轻，而且有舒适的驾驶位？”这段话用了我们积极式倾听中的（）法。

A、重复

B、澄清

C、反射

D、展开

E、总结

5.哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）

6.车架号KMHGH11D0CU045561的车型是（），17位当中第（）位表示的是年款，是（）年款车辆

7.ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。

A、年轻群体

B、富裕阶层

C、高品质人群

D、精英人群

8.CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。

A、娱乐和网络交互系统

B、汽车信息和影音娱乐系统

C、智能科技和互联体验

D、娱乐和汽车信息系统

9.凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。

A、底特律城市徽标

B、底特律汽车公司司徽

C、亨利?利兰德家族族徽

D、凯迪拉克家族族徽

10.FBI中最主要的是（）。

A、F---产品的特性

B、B---好处和利益

C、I---冲击

11.在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。

12.下图为（）车的仪表板。

A、嘉年华仪表板

B、福克斯仪表板

C、蒙迪欧仪表板

D、S-MAX仪表板

13.关于安全气囊的描述以下正确的是？（）

A、司机或副司机安全气囊触发一次后，必须更换控制单元。

B、前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后，必须更换控制单元。

C、在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。

D、在安全气囊被触发后，车门自动开锁、危险警告灯自动的接通。

E、安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。

14.女士化妆基本要求（）。

A、自然无明显痕迹

B、美化不异化

C、颜色协调

D、化妆避人

15.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

A、找证据

B、找专家

C、消极倾听

D、讲大道理

E、积极倾听

16.I-TALK的下载完整网址是（）

17.申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）

18.PDI检验不包括（）

A、付款

B、钥匙的记忆功能是否匹配

C、舒适系统是否激活

D、清洗车辆

19.当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？

20.回访流程的行为规范包括（）

A、准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确

B、制定可行的回访计划

C、准确记录客户反馈情况

D、及时迅速提交回访报告

21.SRX3.0LSIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。

A、302Nm/3200rpm

B、322Nm/3500rpm

C、302Nm/3500rpm

D、322Nm/3200rpm

22.科鲁兹拥有