街道助老服务中心工作计划.pptxVIP

街道助老服务中心工作计划汇报人：XXX2025-X-X

目录1.中心概述

2.服务内容

3.人员配置与管理

4.运营模式

5.安全保障措施

6.服务质量提升

7.未来发展规划

01中心概述

中心定位与使命服务宗旨以老年人为中心，提供全方位、高质量服务，保障老年人基本生活需求，提升老年人生活品质，构建和谐社区。发展愿景成为街道社区养老服务的标杆，打造一个温馨、安全、便捷、高效的养老服务平台，覆盖社区内90%以上的老年人。核心使命积极践行社会责任，致力于改善老年人生活质量，降低家庭养老负担，促进社会和谐稳定，服务对象包括本街道内约1500名老年人。

中心服务宗旨关爱长者秉承关爱长者理念，关注老年人身心健康，提供个性化服务，确保每位长者都能享受到温馨的关怀。尊老敬老弘扬尊老敬老传统美德，尊重老年人意愿，维护老年人权益，营造尊老爱老的社会氛围。服务至上以服务为中心，不断提升服务质量，实现服务标准化、人性化，确保每位老人都能得到及时、有效的帮助。

中心发展目标提升服务到2025年，实现服务项目多样化，覆盖生活照料、医疗保健、文化娱乐等，服务满意度达到90%以上。扩大规模计划在未来三年内，扩大服务面积至1000平方米，增加服务床位至50张，服务老年人数量翻倍。科技赋能引入智能化管理系统，实现服务流程自动化，提高服务效率，预计三年内实现服务流程优化50%。

02服务内容

生活照料服务基本照料提供日常生活照料，包括餐饮、清洁、个人卫生等，确保老年人基本生活需求得到满足，服务对象覆盖社区内80%的老年人。健康护理配备专业护理团队，提供健康管理、疾病预防、康复训练等服务，降低老年人慢性病发病率，提高生活质量。紧急救助建立紧急救助机制，确保老年人遇到突发状况时能得到及时响应和救助，每年进行紧急演练不少于2次。

医疗保健服务健康咨询设立健康咨询台，提供定期健康讲座，解答老年人常见健康问题，每年举办讲座不少于10场，覆盖1000人次。定期体检组织老年人进行年度体检，包括血压、血糖、血脂等常规检查，确保及时发现和处理健康问题，体检覆盖率达到95%。慢病管理针对慢性病患者提供个性化管理方案，包括用药指导、康复训练等，有效控制慢性病病情，提高患者生活质量。

心理慰藉服务情感沟通开展心理咨询服务，为老年人提供情感支持，解决心理困扰，每月至少举行2次团体心理辅导，服务对象超过200人次。兴趣小组组建兴趣小组，如书法、绘画、棋牌等，丰富老年人业余生活，增强社交互动，参与人数达500余人。节日关怀在传统节日组织庆祝活动，如重阳节、春节等，传递节日祝福，增强老年人归属感和幸福感，参与活动人数每年增长10%。

文化娱乐活动文娱活动定期举办文艺演出、电影放映等文娱活动，丰富老年人精神文化生活，每年组织活动超过20场，参与人数达500人次。节日庆典在重要节日举办庆祝活动，如春节庙会、中秋晚会等，增进邻里感情，营造节日氛围，参与人数可达1000人次。学习交流开设老年大学，提供书法、绘画、养生等课程，鼓励老年人终身学习，目前开设课程10余门，学员人数稳定在300人左右。

03人员配置与管理

人员结构专业团队中心拥有一支专业团队，包括护士、社工、心理咨询师等，共20人，其中具有专业资质的占80%。志愿者与社区合作，招募志愿者50名，参与日常服务，为老年人提供陪伴和帮助，提升服务质量。管理人员管理人员5名，负责中心运营管理和人员培训，具备丰富的养老行业经验，确保服务高效有序。

人员培训定期培训定期组织员工进行专业培训，每年至少开展10次，涉及服务技能、沟通技巧、心理健康等方面，提升服务水平。技能考核设立技能考核制度，每半年进行一次，确保员工服务技能符合标准，考核合格率保持在95%以上。外出交流鼓励员工参与行业交流活动，每年至少选派2名员工参加外部培训或研讨会，拓宽视野，学习先进经验。

管理制度服务规范制定详细的服务规范，涵盖服务流程、礼仪标准、应急处置等，确保服务质量和安全，规范服务执行率达到100%。财务管理建立严格的财务管理制度，确保资金使用透明、合理，定期进行财务审计，防止财务风险，审计合格率连续三年保持100%。安全管理实施全面的安全管理，包括设施安全检查、消防安全演练等，确保老年人生命财产安全，安全事件发生率降至历史最低点。

04运营模式

资金来源政府补贴主要资金来源包括政府财政补贴，每年约150万元，用于保障基本服务运行和设施维护。社会捐赠积极争取社会捐赠，包括企业赞助和慈善基金，每年捐赠收入约50万元，用于拓展服务项目和提升服务质量。服务收费对部分服务项目收取合理费用，如餐饮、医疗保健等，年收入约80万元，作为运营资金的重要补充。

合作机制政府合作与政府相关部门建立紧密合作关系，共同制定养老服务政策，争取政府支持，参与社区养老