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公园年度卫生保洁投标方案

目录

第一章日常保洁方案12

1.1.项目整体服务设想12

1.1.1.月艮务宗旨12

1.1.2.整体设想12

1.1.3.量管理14

1.1.4.管理体系14

1.1.5.管理定位15

1.1.6.管理目标16

1.1.7.服务细节16

1.1.8.量保证19

1.1.9.保洁服务的主导设计19

1.1.10.服务目标23

1.2.服务方案33

1.2.1.量保障机制34

1.2.2.人员作息管理35

1.2.3.服务管理目标37

1.3.理念优势40

1.3.1.（无穷小）磨合40

1.3.2.（无穷小）风险40

1.3.3.（无穷小）缺陷41

1.4.管理模式42

1.4.1.服务承诺42

1.4.2.服务机制42

1.5.服务模式44

1.5.1.管理的模式44

1.5.2.管理的设想44

1.5.3.总体管理44

1.5.4.推行人性化、精细化的服务45

1.5.5.打造和谐、温馨、有序的环境45

1.6.服务理念47

1.6.1.量管理责任化47

1.6.2.作业标准精细化47

1.6.3.设备机械专业化47

1.6.4.教育培训系统化47

第二章节假日及重大活动等组织保障措施48

2.1.活动前准备48

2.2.活动期间48

第三章安全、文明保障措施51

3.1.安全生产防范保障措施51

3.1.1.安全保障制度51

3.1.2.附表53

32文明作业计划安排措施56

3.2.1.服务目标56

3.2.2.仪容仪表56

3.2.3.文明礼节57

2

3.2.4.站立和行走要求58

3.2.5.日常要求58

3.2.6.灌输服务意识59

3.3.文明服务方案61

3.3.1.端正服务态度具（体体现：热情服务，礼

貌服务，耐心服务，微笑服务）61

3.3.2.技术阻止措施62

3.3.3.阻止游客不文明行为69

3.3.4.如何减少游客的不文明行为70

34培训方案72

3.4.1.站立要求72

3.4.2.走姿要求72

3.4.3.操作姿势要