商务礼仪(实用).ppt

社交商务礼仪;课程大纲;物;〔一〕礼仪概述

1、礼仪的概念

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

礼仪即礼节与仪式。;第一章商务礼仪认知;3、礼仪的核心;〔二〕商务礼仪概述

1、商务礼仪的内涵

商务礼仪是在商务活动中表达相互尊重的行为

准那么。

商务礼仪的核心是一种行为的准那么，用来约束

我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的

相互尊重。;2、商务礼仪的根本特征

标准性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的标准

就是商务人员待人接物的标准做法。

对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话

来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。

关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。

技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪

的可操作性很强。;第二章商务形象;仪容整洁;第二章商务形象;

服饰要应时，应景，应事，应己，应制。;〔一〕男士着装

;第二章商务形象;第二章商务形象;领带;第二章商务形象;第二章商务形象;第二章商务形象;〔二〕女士着装;套装：女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。

套裙：不要穿超短裙、牛仔裙、过腿肚子的长裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。;第二章商务形象;第二章商务形象;第二章商务形象;第二章商务形象;第二章商务形象;第二章商务形象;第二章商务形象;商务人员着装四原那么

;商务便装;第二章商务形象;序号;序号;

仪态是指人在行为中的

姿势和风度，姿势是指身体所

呈现的样子，风度是属于内在

气质的外化。

对于仪态行为的礼仪，要

求做到：自然、文明、稳重、美

观、大方、优雅、敬人的原那么。;〔一〕站姿：

根本要求：

抬头挺胸，目视前方，下颌微微内收，颈部挺直。??

肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。右手轻握左手的腕

部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身侧。

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，

收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两

脚中间。

男性站立时，脚跟并拢，脚呈“V〞型分开，两脚尖约

成45度角；或双脚叉开，与肩同宽。

女性站立时，两腿并拢，双脚呈“V〞字或“丁〞字型站

立。;第二章商务形象;第二章商务形象;第二章商务形象;第二章商务形象;

入座时：一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下

时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，

那么坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平

视前方或交谈对象，面带微笑。

男士可将西装的纽扣解开，防止衣服堆积在胸前。

女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平

后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下；女士可以将双腿向左或向

右自然倾斜，但双腿不得分开。

离座时：先有表示；注意先后；起身缓慢；站好再走

；从左离开(从坐椅左侧离开)。;第二章商务形象;

浅坐：坐椅座的1/3处，表谦虚恭敬；

正坐：坐椅座的2/3或1/2处，表沉稳严肃；

深坐：坐椅座的全部〔坐满〕，松懈悠闲。

无论哪一种坐姿，都应端庄、自然，以展示自

己沉着、稳定的风度。;

正位坐姿叠腿式坐姿西方男士叠腿方式

注意：叠腿坐时，腿不要翘得太高，着西装时，应解

开上衣纽扣。;

正位坐姿侧位坐姿重叠式坐姿

注意：分腿坐显得不够雅观；假设穿裙装，应有抚裙动

作；注意防止走光。;〔三〕行姿：

根本要求：头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手

掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是

前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。方向明确，步伐

沉着、步态平衡、步幅适中、步速均匀，走成直线，重心

放准；身体协调；造型优美。

男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为

宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能