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数据库营销的商业流程

;引言：

广+发=？;;;;;;;二、数据库营销的商业流程;;;

如果您的生意具有以下特点：

如果您的顾客终生价值很高

如果你的产品售价很高

如果在购买过程咨询的收集很重要

商品购买决策过程很复杂

目标对象非常明确

目标对象可以被清楚地区隔

与顾客经常性的接触是必要且重要的

您已有顾客的名单和基础资料

找到适当的客户是首要;为什么要进行细分市场

不是同一策略对所有人

;如何进行细分市场

1、按行业分

我们的直邮产品就是按行业分成了15个子品牌，并分别制定市场营销策略的。

;2、按属性分

按产品的适用消费群分：如移动的全球通、动感地带、神州行等三个子品牌，汽车的分档分级高、中、低产品等。

按客户的特殊属性分：

如客户的忠诚度

;

如我们的数据库商函的客户：;针对细分的市场，不同的市场要有不要的应对策略

如对于我们的数据库商函客户的细分我们可以。。。;市场策略/沟通计划;;营销活动策划/目标市场;营销活动策划/目标市场;营销活动策划/目标市场;营销活动策划/目标市场;营销活动策划/目标市场;营销活动策划/目标市场;营销活动策划/营销宣传设计;设计方案;营销活动策划/产品/服务方案;三、传统直邮与数据库营销的流程对比;传统直邮

;传统直邮

;;数据库营销的发展趋势;二个概念：

交互营销：打破传统营销传播“告知”消费者的模式，而是通过文化娱乐资讯提供互动体验等方式让消费者彻底参与其中，信息接收与反馈同步的双项沟通，并尽量使消费者成为二级传播源的传播模式，从而改变消费者行为。最后，能真正将品牌植入到消费者心智中的传播模式我们称之为交互营销。

事件式营销活动：就是实时侦测顾客发生的各种变化，发现顾客购买产品的最佳的购买时间。整个营销活动就是对一个顾客的跟踪销售。;我们目前做了什么：

?目前邮政已经实施了最基本的数据库营销，主要采用单步骤的营销方法，客户价值没有充分体现

?利用了中国邮政数据库的名单，邮??广告，但没有做到数据库的深度分析、挖掘，效果不好

?但是在大多数的营销活动中，都没有对顾客响应信息进行收集，顾客响应数据的缺失，影响了对营销效果的分析，学习和未来的改进;百团地市调查–目前提供的商函服务种类;?我们仍处于数据库营销的早期阶段，商函将扮演着一种重要的，与顾客沟通的媒介渠道

?随着商函客户对直邮的熟悉和使用，他们会进一步地要求中国邮政，为其提供更深刻的顾客洞察，以降低营销活动成本，提升营销活动效率。发展对顾客的洞察力对中国邮政而言将成为关键环节，为商函客户提供顾客行为分析和顾客轮廓描绘的服务将变得越来越有价值

?获取顾客成功接触的数据，对于发展洞察力及提升未来营销成功率来说，非常重要。中国邮政必须要建立起一个采集成功名单数据的流程;我们要做三件事：

1、要让数据会说话：通过有效的数据管理、数据分析，让数据真正成为商函腾飞的翅膀；

2、让商函的运作形成连续、闭环的流程：通过在流程中设置反馈响应环节，对商函客户的产品和目标顾客群进行测试，协助其改善营销活动并为商函客户提供营销活动效果评估报告；

3、策划多渠道多步骤的营销活动：以“为客户赢”目标，提供以直邮营销产品为主多种营销渠道配合的整合营销方案，为客户提供全方位持续性的营销服务。;邮政数据库营销事业展望：

建立信息技术及数据中心、呼叫中心、客户信息收集机制、以及互联网营销体系

建立电话营销、DM、互联网社区互动、3G无线营销等营销模式

建立深度的广告传播策划与制作体系

建立数据库营销规划策略服务体系

提供数据维护管理、数据定制、数据租赁、数据清洗等专业服务。;数据库营销服务链;结论

中国邮政数据库商函的营销模式应从“以产品为中心”发展为“以客户为中心”，从“产品+数据”营销转变为“产品+数据库+市场营销服务”营销，从“单个项目策划”转变为“全案策划”，从“个人营销”转变以“团队智能营销”。

;五、数据库营销案例;标准数据库营销案例：奥迪汽车销售公司的阳光试驾活动

营销产品：奥迪A4轿车

目标客户：

1、现奥迪A6以上车型车主

2、现大众、本田、别克、福特、丰田等品牌B级以上车

型车主

3、近三个月有购买20-25万车意向的人群

4、部分优质大企业员工

营销活动目的：

通过优惠政策吸引目标客户群前来试驾搜集和积累潜在客户名单，达到促进销售该型轿车的目的。;COLD

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