28页PPT-智能客服助力企业数字化转型升级.pptxVIP

智能客服助力金融机构数字化转型升级

京小科机器人成长之路

演讲人芦宇;

I目录

1行业发展趋势

2用户需求洞察

3京小科智能客服场景化解决方案

4行业典型案例分享;

行业发展趋势;

客服发展历程

客服系统引入中国，沟通工具

以电话为主，是最传统的单一渠道形态;

随着各项技术的日益成熟,有22.1%的企业紧跟时代潮流,使用先进的AI技术结合行业实际打造智能客服系统。

其中金融业占比8.7%，智能客服已经逐渐成为金融机构关注的重点。;

会话量大，期望智能客服降低坐席人员压力

需要7x24小时服务

期望建立覆盖售前到售后的全服务体系

传统客服系统无法同时处理在线和通话服务…

客服服务质量、工作量无法监管

传统客服功能不完善

需要统一管理多样化的客户咨询渠道

借助智能客服帮助建立标准化服务原业务步骤复杂，服务效率低下;;;

用户需求洞察;;;

底层技术不成熟，语义理解技术无法准确识别用户意图，语音识别技术受噪音和口音影响，语音合成技术针对变量内容播报时无法自然衔接；

知识库构建成本高，需要协调大量的人力进行知识库梳理，后续知识维护也需要由专人负责;

京小科智能客服场景化解决方案;

京小科全智能客服;

渠道接入层：支持电话、微信小程序、微信公众账号、APP、H5网页、邮件、短信、5G消息等渠道;

2.业务机器人;;;

行业典型案例分享;;

项目一期：构建人工外呼平台，行方客服人员可通过

自动外呼平台针对系统分配的外呼名单进行人工外呼催收，通话小结记录，录音存储复核。

项目二期：构建智能外呼平台，机器人批量拨打外呼

名单，与催收人交互，记录通话过程，将有意向还款的用户推送给自动外呼系统，由人工二次催收。;;

为某国家机关建设智能咨询

服务平台，支持养老保险业务和卡业务的智能咨询，提供电话机器人、网络机器人、在线智能客服，在线人工客服、智能质检等丰富的智能化应用，提升养老保险业务和卡业务的管理服务能力和水平，树立全国社保经办工作的典范，助力政府机关的数字化转型。;

手机号（微信同号）：邮箱：luyu@bobfintech.com.cn;

THANKS!;

会议主办方介绍及联系方式;

“2022数字化转型发展高峰论坛”由中国信息通信研究院(以下简称“中国信通院”)、中国通信标准化协会联合主办。

中国信通院多年来通过政府支撑、标准研究、评估评测等工作持续在数字化转

型领域深耕。中国信通院云计算与大数据研究所政企数字化转型部作为高峰论坛的具体组织部门，持续在IOMM企业数字化转型成熟度、数字化可信服务、数字政府等领域开展标准研究和评估推广工作，携手产业各方共同为我国政企数字化转型发展贡献力量！

关于2022数字化转型发展高峰论坛的后续进展请关注左侧公众号，其他事宜可

联系：

中国信通院云计算与大数据研究所政企数字化转型部

董恩然dongenran@caict.ac.cn;解决方案未老师

解决方案未老师：十五年行业老专家，甲方乙方都待过，做过咨询，搞过设计，干过项目，懂点业务，也懂点技术，喜欢交友，下载更多资料可加微信咨询。