QYLXZ004-2022数字家政服务规范 第四部分：助浴服务.pdf

ICS01.040.03

CCSA00/09

Q/YLX001-2022

杭州依乐享生活服务集团有限公司企业标准

Q/YLX/G004—2022

数字家政服务规范第四部分：助浴服务

2021-03-01发布2021-03-15实施

杭州依乐享生活服务集团有限公司  发布

Q/YLX/G004—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由杭州依乐享生活服务集团有限公司提出。

本文件由杭州依乐享生活服务集团有限公司综合管理中心归口。

本文件主要起草人：邵春芽、郑苏晓、孔雪玲、范爱娣、杨丽娜。

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DB34/TXXXXX—XXXX

家政服务居家助浴服务

1范围

本文件规定了规定了术语和定义、总体要求、服务内容和要求、操作流程、服务质量评价与改进等

内容。

本文件适用于依乐享集团及旗下公司各事业中心、客服管理中心、财务管理中心、综合管理中心。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15624服务标准化工作指南

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

GB/T28001职业健康安全管理体系要求

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1服务对象

临安区60岁以上常年卧床、失能半失能需要帮助洗澡、沐浴的老年人。

3.2居家助浴服务

家政服务人员以进入家庭的方式，借助老年人家庭的环境、设施设备，携带并使用专门的助浴设施

设备，到常年卧床、失能半失能老人居住地为其提供身体清洁服务。

4总体要求

4.1基本要求

4.1.1在区民政局的指导下，配备管理人员和服务人员至少2人的服务队伍，拥有相适应的服务能力，

负责上门助浴服务。

4.1.2企业资质、服务机构简介、服务人员身份、服务项目、收费标准、服务流程、服务承诺、管理

制度、咨询电话、投诉方式等在家政社区网点进行公示。

4.1.3建立安全领导小组，制定安全管理制度和应急预案，制定服务规范、工作流程及考核管理办法。

4.1.4与服务提供人员签订签订劳动合同、安全责任书，并进行岗前、岗中及安全和技能培训，掌握

服务技能和应急急救常识。

4.1.5与服务对象签订专门的助浴协议，约定服务内容、服务地点、服务频次等服务相关条款和双方

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