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旅游公共关系学教学大纲

??一、课程基本信息

1.课程名称：旅游公共关系学

2.课程代码：[具体代码]

3.课程类型：专业必修课

4.学分/学时：[X]学分，[16X]学时（理论教学[12X]学时+实践教学[4X]学时）

5.适用专业：旅游管理相关专业

6.先修课程：管理学原理、旅游学概论等

二、课程目标

1.知识目标

系统掌握旅游公共关系的基本概念、原理和方法。

熟悉旅游组织与各类公众之间的关系及沟通技巧。

了解旅游公共关系活动的策划、实施与评估流程。

2.能力目标

具备运用公共关系理论分析和解决旅游实际问题的能力。

能够熟练开展旅游公共关系调查、策划、传播与沟通等工作。

提升组织和管理旅游公共关系活动的实践能力。

3.素质目标

培养学生的创新意识和团队合作精神。

增强学生的沟通协调能力和社会交往能力。

树立学生的公关意识和职业道德，培养良好的职业素养。

三、课程内容与学时安排

（一）课程导入（2学时）

1.教学内容

旅游公共关系学的研究对象与学科性质

旅游公共关系的发展历程与现状

学习旅游公共关系学的意义与方法

2.教学方法

课堂讲授

案例分析

（二）旅游公共关系的基本概念（4学时）

1.教学内容

公共关系的定义、要素与特征

旅游公共关系的内涵与特点

旅游公共关系的职能与作用

2.教学方法

课堂讲授

小组讨论

（三）旅游组织与公众（6学时）

1.教学内容

旅游组织的类型与特点

公众的分类与特点

旅游组织与公众的关系分析

2.教学方法

课堂讲授

案例分析

角色扮演

（四）旅游公共关系传播（6学时）

1.教学内容

传播的基本原理与模式

旅游公共关系传播的媒介与渠道

旅游公共关系传播的技巧与策略

2.教学方法

课堂讲授

模拟演练

多媒体教学

（五）旅游公共关系调查（6学时）

1.教学内容

旅游公共关系调查的意义与原则

调查的内容与方法

调查资料的整理与分析

调查报告的撰写

2.教学方法

课堂讲授

实地调研

数据统计与分析实践

（六）旅游公共关系策划（6学时）

1.教学内容

旅游公共关系策划的含义与原则

策划的程序与方法

旅游公共关系活动方案的设计

2.教学方法

课堂讲授

小组项目策划

专家讲座

（七）旅游公共关系活动实施与评估（6学时）

1.教学内容

旅游公共关系活动的实施步骤与要点

活动效果的评估指标与方法

活动总结与经验教训

2.教学方法

课堂讲授

活动实践

评估报告撰写

（八）旅游危机公共关系（4学时）

1.教学内容

旅游危机的类型与特点

危机公关的原则与策略

危机处理的程序与方法

2.教学方法

课堂讲授

危机案例分析

模拟危机处理

（九）旅游网络公共关系（4学时）

1.教学内容

网络公关的特点与优势

旅游组织的网络形象塑造

网络传播策略与互动技巧

2.教学方法

课堂讲授

网络营销实践

社交媒体分析

（十）旅游行业公共关系（4学时）

1.教学内容

旅行社公共关系

酒店公共关系

景区公共关系

旅游交通企业公共关系

2.教学方法

课堂讲授

行业调研

企业案例研讨

四、实践教学环节

1.公共关系调查实践

目的：通过实地调查，让学生掌握旅游公共关系调查的方法和流程，培养学生收集、整理和分析信息的能力。

内容：选择一个旅游组织，开展公众调查、形象调查等，撰写调查报告。

学时：4学时

2.公共关系活动策划与实施

目的：锻炼学生的策划和组织能力，提高学生的团队协作水平，使其熟悉公共关系活动的运作过程。

内容：分组策划并实施一次旅游公共关系活动，如旅游节、主题推广活动等。

学时：8学时

3.模拟公关情境训练

目的：增强学生在实际公关情境中的应变能力和沟通技巧。

内容：设置多种公关模拟场景，让学生进行角色扮演和应对。

学时：4学时

五、课程考核

1.考核方式：本课程采用过程性考核与终结性考核相结合的方式。

2.过程性考核（40%）

平时作业（20%）：包括课后作业、案例分析报告等，考查学生对课程知识的掌握和运用能力。

课堂表现（10%）：包括出勤情况、课堂参与度、小组讨论表现等。

实践教学（10%）：根据学生在实践教学环节中的表现，如调查实践、活动策划与实施、模拟训练等进行考核。

3.终结性考核（60%）：采用闭卷考试的形式，