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危机管理视角下医患纠纷的防范与化解--以上海市A医院为例.pdf

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摘要

随着经济社会的持续进步与医疗卫生事业的不断发展,患者对医疗服务质量

和医疗安全越发关注,权益保护意识不断增强,医患关系日益复杂化,不和谐因

素逐步显现,进而在一定期间内医患纠纷的发生率呈上升趋势。如若此类纠纷不

能有效解决,将不可避免地引发社会稳定性受损、法制建设受阻以及经济损失等

一系列负面影响。严重的医患矛盾不仅会扰乱医疗工作的正常秩序,增加医疗机

构的运营与管理成本,而且还削弱了医务人员的工作热情,并对其社会形象造成

负面影响。因此,探索解决医患纠纷的有效对策,维系正常的医疗服务秩序,保

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