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物业客服部物业前台接待管理规程.pdf

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    物业客服部物业前台接待管理规程

    1目的

    建立标准化的客户接待规程，规范前台接待行为，为客户提供高品质的管家

    服务，树立物业服务的品形象。

    2适用范围

    适用于服务中心前台接待及各部门客户接待工作。

    3职责

    3.1前台人员负责接待客户的来访来电工作。

    3.2服务中心各部门负责按本规程接待来访客户。

    3.3人事行政部门负责按本规程的要求监督检查前台及各部门的执行情况。

    4定义

    4.1来电：客户电话

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