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工程保修管理制度（暂定）

为提高公司信誉，支撑企业平稳健康发展，健全公司工程保修体制，落实工程在质量缺陷责任期内的维修责任，把售后服务工作落到实处。根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，结合公司实际情况特制定本制度：

第一章职责

第一条、公司项目管理部工程维保的职责

1、项目管理部是公司“工程保修服务”管理的归口部门，负责公司范围内的工程保修管理工作。

2、负责公司维修制度和维修流程的不断完善和创新。

3、负责公司工程保修管理制度的推行和实施。

4、负责维修完成后的回访，了解业主诉求及服务评价，据此不断规范公司售后服务。

5、负责建立公司在质保期内的工程台账，并及时更新。

6、负责处理业主投诉。

第二条、各工程公司、分公司、项目部工程保修的职责：

1、负责签订保修协议书，建立保修组织机构。

2、负责本单位竣工工程的保修工作，及时处理维修。

3、每月二十五号前将本单位工程保修记录上报公司项目管理部。

4、对业主公开公司维保投诉监管电话（投诉监管电话应列入保修协议书或以其他书面方式上报业主）。

第二章工程保修规定

第三条、工程竣工验收后，各单位须及时签订质量保修书，并向公司项目管理部备案，备案期限为保修书签订之日起五个工作日内。备案时需填写单位工程保修信息一览表（附表一）。

第四条、各单位须建立保修组织机构并将保修负责人（一般为该工程负责人）姓名、联系电话、公司投诉电话以书面形式通知建设单位。保修组织机构可在单位工程层面设立，也可在工程公司、分公司层面设立。单位工程的保修组织机构在质保期满后撤消。

第五条、各工程公司、分公司所属单位工程质保金退还回公司账户后，公司将根据单位工程质保金返还流程进行返还。

第六条、质保金返还流程：

1、单位工程质保金退还到公司账户后，根据财务部提供的质保金到账信息，项目管理部建立质保金台账。

2、各工程公司、分公司上报所属单位工程质保金退还申请后，由项目管理部根据各单位在质保期内的维保服务情况进行审核，经公司主管领导审批后，方可进入返还。

3、无维修费用的项目经项目管理部确认后直接退还质保金。

4、产生维修费用的项目在扣除工程维修费用后，经项目管理部确认后方可返还。

第三章工程保修流程

第七条、公司自营项目部保修流程

1、当接到建设单位质量维修通知时，项目部需及时通知项目管理部，由项目管理部组织进行现场踏勘，确定是否属保修范围，不属保修范围的，由项目部向建设单位说明情况后，本次维修工作完成。

2、属于保修范围的，由项目部填写维修申请单(附表二)，经项目管理部审核后根据审核意见组织维修，维修申请单一式两份（公司项目管理部一份，自留一份）。维修完成后，填写维修质量评定表（附表三）报项目管理部备案，项目管理部收到维修质量评定表后，向建设单位电话回访本次服务满意度后，本次维修工作完成。

7、外墙板漏水、阳台积水。

8、水塔、水池有防水要求的地下室漏水。

9、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求。

10、室内外污水、雨水、废水管道漏水、堵塞等。

陕西有色建设有限公司

项目管理部

二0一五年三月二十四日

附表一：单位工程保修信息一览表

工程名称：

建筑面积：

施工单位：

详细地址：

建设方维保负责人及联系电话：

施工方维保组织机构及负责人电话

附表二：维修申请单

项目名称

项目负责人：年月日

维修申请人：年月日

维修原因：

年月日

维修内容：

年月日

责任方及质保金预留情况：

质保期：年月