有效沟通基础知识培训.pptx

;课程目标;-3-;员工在工作中的成就取决于;1.1沟通是什么？

;有明确目标;1.3沟通的双向性;发出的讯息=接收的讯息;-9-;2.1沟通的方式;2.2电话沟通技巧;2.3面对面的沟通技巧;2.3.1沟通的核心---说;态度：热情、真诚、耐心

把握好语气、语调、语速

措辞要简洁、专业、文雅;是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！

不同的音色比话语本身传递的信息更多。

交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。

你一定要注意抑扬顿挫！;你能否读出这么多种意思？

;2.3.2沟通的基础---听;少说！

多听！;2.3.3沟通的行为--问;2.3.4沟通中的细节：;(一)微笑的原则

1．微笑应该发自内心

2．微笑应该包含开朗、体谅、心平气和

(二)微笑练习

微笑服务要收到良好的效果，还要和眼睛、身体、语言三个方面结合起来。

一、放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑；

二、闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发；

三、对着镜子练习，使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一；

四、当众练习法，按照以上方法，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。;

(一)记录的内容：5W1H

Who（是谁）；What（什么事）；When（什么时候）；Where（什么地方）；Why（为什么）；How（怎么样）。

(二)记录的技巧

只记重点词、重点句和一些重点的数字。;2.3.6沟通的助力—动

;营造良好的沟通氛围;你能看出他们的立场吗？;沟通定律;-27-;沟通从心开始。

沟通创造价值，传递成就未来！！

---谢谢大家的积极参与！！！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:55:1123:55:1123:5510/18/202011:55:11PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:55:1123:55Oct-2018-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:55:1123:55:1123:55Sunday,October18,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:55:1123:55:11October18,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。18十月202011:55:11下午23:55:1110月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:55下午10月-2023:55October18,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1823:55:1123:55:1118October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:55:11下午11:55下午23:55:1110月-20