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2025年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.用户交寄大批量印刷而成的，加盖有公章的纸制品，应按印刷品收寄。

2.根据员工不同的兴趣和特点以及需求，对症下药，实施不同的激励方式，这才能尽可能地满足大家的潜在需求，使激励效应最大化。

3.支局经营活动分析的必要性是（）。

A、上级管理部门了解经营状况的重要途径

B、是提高支局经营效益的基础

C、是支局经营决策的重要依据

D、是支局长的重要职责

4.《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。

A、无缝隙管理

B、动态维护

C、管理好现场的秩序

D、管理好现场的设施设备

5.当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。

A、这些客户在我们这里投入了时间和精力

B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨

C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的

D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

6.自助设备就是让客户自助，无需帮忙。

7.《邮政法》规定邮政企业可以经营的主要业务有（）。

A、邮件寄递

B、邮政汇兑邮政储蓄

C、邮票发行及集邮票品制作、销售

D、国内报刊、图书等出版物发行

8.下面关于退保客户的做法正确的是（）。

A、理解退保客户

B、了解退保理由

C、想办法补救

D、退保后，尽力留住退保资金

9.汇款人办理了（）后，不能申请退汇业务。

A、入账汇款

B、密码汇款

C、商务汇款

D、网上支付汇款

10.下列实行按址投递的邮件是（）。

A、保价邮件

B、特快专递邮件

C、普通包裹

D、存局候领邮件

11.支局在封发包裹时，应单独封发的包裹有（）。

A、日戳

B、邮资机

C、邮政夹钳

D、邮袋

12.以下所述防尾随联动门出入操作规范的（）。

A、确认安全时，方可开启联动门

B、在确认第一道门锁闭后，才能开启第二道门，实行一启一关

C、营业期间，联动门始终处于联动状态

D、以上所述都为正确规范

13.邮政日戳上表示日期的字钉不得推迟更换，但可提前更换。

14.使用灭火器方法：先拔掉保险销，一手握住嘴对准火点，另一手压下压把。

15.激励在组织行为学中的含义是（），使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。

A、启迪人的智慧

B、诱发人的动机

C、打开人的心扉

D、增长人的知识

16.遇到客户咨询特快专递邮件时限，正确的回答是：“一般情况下三天可以到达”。

17.支局营运风险管控的主要措施有（）。

A、全员严格遵守并执行各项规章制度

B、采取多种措施提高员工队伍素质

C、强化管理与检查，注重沟通交流

D、营造特色风险管控文化

18.如遇公安、银监等管理部门实施的安全检查，要在核对介绍信、身份证、工作证（检查证）后，方可回答提问；进入现金业务区，必须由单位保卫部门人员陪同方可进入。并严格执行外来人员登记制度。

19.运钞车抵达前，保安应及时清理现场（运钞车定制位置及营业大厅内人员），做好现场维护工作。

20.宣传资料可以摆在宣传架、等候椅后背、填单台及（）。

A、贴在墙上

B、业务咨询或办理台上

C、营业厅空闲的地方

D、可随意摆放

21.依据《商业银行内部控制指引》规定，商业银行在账户管理方面，应认真审核存款人身份和账户资料的真实性。完整性和（）。

A、真实性

B、美观性

C、合法性

D、持久性

22.网点营业终了后，当班营业员要按规定核对（）与邮件件数是否相符。

A、邮件收寄清单

B、封发清单

C、邮车交接清单

D、投递排单

23.支局经营活动的重要性表现在（）。

A、经营活动