公厕保洁物业服务保洁方案.docx

公厕保洁物业服务旅游公厕保洁方案

公厕

1、服务质量标准

配套设施

（1）洗手盆宜配节水龙头。洗手区宜至少配备一个儿童洗手盆或洁手设备,男女分区的洗手区宜至少各配备一个儿童洗手盆或洁手设备。

（2）洗手液容器与洗手盆的比例不小于1:2。

（3）干手设各与洗手盆比例不小于1:4。

（4）厕所的手纸盒、纸巾盒、废弃物收集箱宜选用人墙式。

保洁人员要求

（1）应经培训合格后上岗。

（2）应能和掌握普通话的游客正常交流。

（3）应能提供主要景点位置及交通信息。

（4）应做好重大活动及各种临时性、季节性、阶段性保障工作和应急响应工作,当如厕人数短时间内聚集时,保洁人员应具各维持秩序的能力。

管理服务质量

（1）厕所异味浓度，应不超过恶臭强度2级水平。在空气不易流通的封闭空间(如洞穴)建设厕所应考虑对排出气体进行处置，厕所内排除的异味浓度，应不超过恶臭强度2级水平。

（2）应按照规定的时间开启设备设施，确保厕所正常使用。

（3）保洁作业前应设立提示牌，保洁完毕后应规范填写保洁运行记录。

（4）厕所每天第一遍保洁后,应每2h进行一次巡回保洁,检查设施。厕所重点保洁高峰时间点，保洁人员应增加巡回保洁次数，确保厕所保洁质量。下班前应确保管辖厕所干净整洁。

（5）厕所的设施应保持洁净,隔断板(墙)、搁物板(台)、无障碍设施、烘手器、灯具、开关、呼叫器、扶手、手纸盒、坐垫纸盒、挂衣钩、面镜及台面应牢固完好、干净无污渍。

（6）扶手应定期消毒。暴露的管路、管件外表面应无污垢、无水渍。厕所及其设施不应有乱刻、乱写、乱画、熏烫、污迹残标等,如出现有刻画、熏烫的地方,应及时处理、覆盖、修复，修复后要与原材质色泽相似、整体协调。

（7）厕所内外各种标识、提示牌、引导牌和宣传牌、广告等应保持干净、整洁、醒目有效,不应损毁。标识、标牌、引导牌内容应齐全，不应缺项。

（8）厕位(间)内的废弃纸收集容器应及时被清理,保持不破损，保持内部的垃圾不超过容量的四分之三。

（9）厕所内地面应保持洁净,不应有废弃物、尿渍、污垢、杂物、死角等,不应有冰雪。保洁工具应放置在工具间，码放整齐，做到工具不外露，工具间内不应存放与保洁无关的物品。

（10）厕所天花板、墙角、门窗（含天窗）、窗台、屋檐应保持洁净，不应有蜘蛛网和落尘。

（11）厕所内外墙应保持体应保持整洁无破损,无乱贴乱写乱画。

（12）厕所外责任区内应保持干净整洁,不应有废弃物、鼠洞、蚊蝇滋生地，不应有积水、积雪、结冰、污垢等。不应有私搭乱建、摆放杂物。应每两周进行一次大扫除。

（13）厕所屋顶不应堆放物品，应定期进行清扫。特别是遇雨、雪天气，宜保证排水口通畅，屋顶不积水，防止厕所漏雨。每年入冬前应对厕所房顶进行一次杂物彻底清除。

（14）宜关照使用厕所的特殊人群。

（15）日常作业中应养成节约用水、电的习惯。

（16）厕所照明应保持安全有效，厕所照明灯具损坏、丢失应在检查当日60min内报修,当天修复。应急照明设施应定期检查，保持工作正常。

（17）厕所出现供水、洁具漏水、堵塞,电气设备故障等小修项目时,应在24h内修复。

（18）厕所洗手台、面镜、天花板、地面、墙壁、隔断板(墙)、大小便器、门窗等设施损坏的，修复时间应不大于36h,便器及其触发装置应保持正常运转率不小于90%。

（19）厕所内外各种标识、提示牌、引导牌和宣传牌、广告等损毁、丢失的。修复时间不应大于36h。

（20）厕所散水、顶瓦、天花板和地下管线破损的,修复时间应不大于5天。

（21）厕所内外暴露的各种管线应每年油饰一次,以减缓腐蚀。

其他服务

可提供物品寄存、手机充电等服务。在手机数据信号不畅的地段,可提供免费Wi-Fi网络服务。

2、作业实施流程

（1）公厕每日常规清洁

公厕每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。

①清洁程序

准备工作——放水冲刷大、小便器(槽)——收集废弃物+清洁大、小便器(槽)——清洁盥洗器具及其他设施——清扫地面——检查及整理。卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。

②清洁方法

公厕的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：

1）准备工作

a）准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。

b）准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。

c）打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。

2）放水冲刷坐便器、小便器

开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小