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2025年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.（）指列明两个或两个以上航班的客票

A、不定期客票

B、联程客票

C、单程客票

D、定期客票

2.（）是由承运人或代理承运人销售的，一种不通过纸票来实现客票销售、旅客运输、票证结算以及相关服务的有价凭证

A、纸质客票

B、电子客票

C、电子票证

D、纸质票证

3.中国国际航空公司属于（）

A、星空联盟

B、天合联盟

C、天空联盟

D、寰宇一家

4.国内航班行李赔偿标准为每千克（）元

A、100

B、80

C、70

D、50

5.在工作人员的现场语言规范中，描述正确的是（）

A、可以使用方言

B、可以顶撞、讽刺、挖苦旅客

C、语言应文明、亲切、准确、简介、清楚

D、为调节气氛，可以讲各种玩笑

6.下列（）不必用行李托盘（）

A、小于5公斤的行李

B、拉杆箱

C、软包

D、带有背带的行李

7.托运行李的重量每件不能超过（）公斤

A、50

B、20

C、60

D、75

8.（）是指由于航空公司原因无法按原计划航班完成与旅客的运输合同而填开的由其他航空公司或其他航班完成旅客运输的凭证

A、航班中断舱单

B、航班签转协议

C、客票换开

D、客票变更

9.（）至列明航班、乘机日期和定妥座位的客票

A、不定期客票

B、单程客票

C、联程客票

D、定期客票

10.国际航线不占座婴儿的免费行李额为（）公斤

A、0

B、5

C、10

D、20

11.问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）

A、一声

B、两声

C、三声

D、四声

12.下列属于有效证件的有（）

A、破损和模糊不清并影响使用的证件

B、经伪造、涂改的证件

C、有效期内的临时身份证明

D、冒用和借用他人证件

13.投诉处理五步法符合PDCA（）的管理原则

A、策划

B、实施

C、检查

D、处置

14.年龄不足（）周岁的旅客，禁止安排在紧急出口座位

A、15

B、14

C、18

D、20

15.客票签转的主要形式有（）

A、票面签转

B、退票

C、更改行程日期

D、填开中断舱单

16.中国东方航空公司属于（）成员

A、星空联盟

B、寰宇一家

C、天空联盟

D、天合联盟

17.航程一般小于1000公里的飞机被称为（）

A、远程飞机

B、中远程飞机

C、中程飞机

D、近程飞机

18.小型氧气瓶经承运人批准可以托运，总量不能超过（）千克

A、5

B、10

C、0

D、2.5

19.航班班次是根据（）因素来决定的

A、运量

B、运力

C、机型

D、效益

20.以下证件不能用来购买航空机票的是（）

A、驾驶证

B、身份证

C、护照

D、海员证

21.禁止旅客随身携带或者托运的物品有（）

A、管制刀具

B、放射性物品

C、毒害品

D、腐蚀性物品

22.广播系统由（）基本*部分组成

A、人工广播

B、自动广播

C、消防广播

D、基本广播

23.不正常运输的需要速运的行李，应由（）承担责任

A、所乘航班承运人

B、旅客

C、后续航班承运人