某供电公司服务提交管理表管理.doc

苏州供电公司服务提交管理表管理

电表读数预估

范围

本流程适用于苏州供电公司对所有符合条件的电表进行读数预估。

控制目标

根据客户用电量历史数据生成可靠的读数预估以提高客户对于抄表过程可信度的信心，减少客户投诉。

主要涉及部门

抄表中心(市区/园区/新区)

主要前提和假设

在未进行调查的前提下对同一电表不应有超过两个的读数预估值

主要控制点

可以由抄表员人工改正不正确电表读数时做预估，或在未抄到电表读数、电表读数不在误差范围内时由系统自动做读数预估

在根据前一个（或几个）月份的用电量数据进行预估时需根据季节性因素进行适当调整。当考虑季节性因素时，需要决定某一因素是对所有电价种类都产生相同的影响，还是对不同的电价种类产生不同影响。后一种方法更加精确，需要从多方面进行维护。因此建议季节因素对不同的电价种类产生的影响是不相同的

对照以往年份中相同时期的用电量数据进行线性估算时，不应再考虑季节因素。即用电总量除以总天数得到一个平均的日用电量

预估应只以实际读数为基础，而非以往的预估值

除了用电量少且抄表困难的客户外，在所有的情况下都应尽量减少读数预估。对于用电量大的客户，应使用实时远程抄表以确保能够抄到表且能够获得准确的电表读数

读数预估并不是十全十美的，如当一个客户休假时，对他的电表读数进行的预估是不准确的。因此应尽量减少读数预估情况的发生，以最大化准确抄表读数的客户数（除了对以上提到的一些用电量少的客户）

流程说明

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步骤

说明

负责人

输出

1.根据以往年份相同时期进行读数预估

1.1抄表机上有过去12个月的用电量历史数据，将去年相同月份的用电量被作为读数预估的初始信息来源

1.2 在该时期中应有超过一定天数的实际用电量的记录——相对预估值——来作为预估的基础

1.3 如果没有足够的用电量历史数据作为该预估方法所需的基础，将运用把上一时期作基础的预估方法

抄表中心主管

2.根据上一时期进行读数预估

2.1当无法获得过去12个月的用电量历史数据时，将利用过去几个月的数据来决定预估值

2.2 预估将根据季节因素进行调整，并只将实际抄表数据（而非过去的预估数据）作为预估的基础

抄表中心主管

3.根据电价、容量参考数据进行读数预估

3.1当无法获得用电量历史数据时（如新迁入客户），将使用标准电价、容量参考用电量进行预估

3.2根据电价、容量种类确定一系列阶段性用电量的标准参考数值，并在根据需要定期进行调

抄表中心主管

4.根据时期长度按比例分配读数预估值

4.1 读数预估值根据将预估的时期基础与实际预估的时期进行按比例分配决定

抄表中心主管

主要涉及文档/信息流程

文档名称

编制部门/人员

主要内容

联数

提交部门/人员

提交时限/频率

无

无

无

无

无

无