医院工作场所暴力防范怎么做.pptx

;一、医院工作场所暴力的定义

二、暴力高发区域与时间段

三、发生暴力事件原因分析(Xi)

四、工作场所暴力的预防

五、暴力发生后的应对措施;一、医院工作场所(Suo)暴力的定义;心理暴力是指故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、侮辱、威胁、攻击、折磨和言(Yan)语的骚扰。;医院(Yuan)工作场所暴力的现状;国(Guo)内现状;某大学教学医院的一项调查发现，76%护士曾经历不同的暴力事件，包括辱骂(73%)、欺负(45%)、身体攻击(18%)、性骚扰(12%)。然而实际(Ji)情况比数字更加严重，急诊科护理人员经常接触酗酒、吸毒、精神患者甚至犯罪分子，更容易遭受暴力袭击。;高发区(Qu)域;高发时(Shi)间;1.1患者或家属方面(Mian)

(1)患者期望值过高

（2）患者维权意识增强

（3）少数患者谋求不正当利益;无视自身因素，对医院特别是护士的要求很高，希望尽快得到高水准高质量的服务。每一位患者及家属都会认为自己的病情是最紧急的，都希望能(Neng)立即得到诊治的护理，若需等候较长时间，则容易急躁，出现过激反应；

有的患者及家属对医院的期望值过高，认为到医院就诊应药到病除，如果症状未能缓解，甚至是抢救无效死亡，便不能接受归咎于医护人员。

;（医方原因）

（1）服务态度差

（2）医疗服务存在缺陷

（3）医患沟通不够

（4）科室内部、科室之间的不团结，不协调，抵毁

（5）缺乏自我保护意识，法律(Lv)意识淡薄;（护士(Shi)沟通能力）;（人(Ren)员配备不足）;（症(Zheng)状未缓解）;（对诊(Zhen)疗收费不理解）;其它原因(Yin)

某些媒体宣传的不良导向

缺乏解决纠纷的正当途径;四、工作场所暴力的(De)预防;（工作场所(Suo)暴力的预防）;（工作场所暴力的预(Yu)防）;（工作场(Chang)所暴力的预防）;（工作场所(Suo)暴力的预防）;（工作场所(Suo)暴力的预防）;（工作场(Chang)所暴力的预防）;（工作场所暴(Bao)力的应对措施）;（工作场所(Suo)暴力的应对措施）;（不宜(Yi)做）;（不(Bu)宜做）;五、暴力发生后的应(Ying)对措施