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消费者的需要与动机*消费者的需要：消费者生理和心理上的匮乏状态。消费者的动机：购买动机包括：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机0102人格结构的三大系统03赫茨伯格双因素理论问题：消费者决策影响因素品牌差异购买时间介入程度应急购买扩展型购买决策名义型购买决策有限型购买决策市场营销方法及实践市场营销方法及实践市场营销方法及实践**上篇市场营销理论方法市场营销及其系统市场营销战略及策略整合下篇市场营销实务市场营销调研及消费者研究整合营销传播市场营销管理与控制主要内容3主要的市场营销观念21*市场营销的定义市场营销理论主要的市场营销理论，如新制度经济学对营销的概念等02*01问题：01*02绿色营销03直复营销04关系营销05合作营销06网络营销07数据库营销08定制营销主要的市场营销方法输入标题*输入标题输入标题输入标题合作营销的类型2绿色营销的流通过程定制营销的特点及实现条件143问题：*01经济全球化：涵义及主要特征02中国经济发展趋势及产业发展大趋势03世界贸易组织04市场营销环境01*02我国在世界贸易中的位置03世界贸易组织的体系问题：市场行为及绩效*1定价行为——掠夺性定价——限制性定价2广告行为3兼并行为4市场协调行为市场绩效：反映了在特定的市场结构和市场行为条件下市场运行的效果。50102度量市场绩效的托宾q值问题：市场营销核心要素*需要、欲望和需求组织交易关系产品效用市场营销系统的价值目标：顾客价值和顾客满意市场营销系统价值目标建立的前提：企业的首要任务是创造顾客顾客的选择是以对所提供的最大价值进行评价为准则市场营销系统的价值目标顾客价值理论的核心：企业应该真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的。顾客全面满意模型：仅仅是顾客满意是不够的，高度的满意能对品牌忠诚乃至对企业产生情感吸引。顾客价值理论和满意模型价值让渡系统*原料、辅料生产商顾客分销商零件、部件生产商产品生产商01质量管理是企业生存的永恒主题。02全面质量管理：指一个组织开展以质量为中心，以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。——开展全面质量管理必须要建立一个质量体系质量体系：为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。03全面质量管理内部营销系统*内部营销的实质、核心及其四个方面。内部营销系统目标内部营销整体目标策略层次目标战术层次目标上篇市场营销理论方法市场营销及其系统市场营销战略及策略整合下篇市场营销实务市场营销调研及消费者研究整合营销传播市场营销管理与控制主要内容01营销战略的组成:战略任务战略目标战略重点战略措施战略步骤02营销战略分析方法:竞争者导向顾客导向企业自身经营能力03市场营销战略01决策的博弈论02PIMS研究03品牌转换矩阵04问题：基本战略类型竞争战略：行业发展阶段战略：市场地位战略：成本领先战略差别化战略重点集中战略导入期成长期成熟期衰退期市场主导战略市场挑战战略市场跟随者战略市场补缺者战略营销策略整合产品策略价格策略渠道策略促销策略01产品组合管理产品生命周期管理新产品开发新产品采用与扩散02产品策略定价理论基础价格竞争分析定价策略分析价格策略01020304以成本为导向的价格策略如何建立广告策略研究的对象产品开发过程的决定因素问题：供应链管理渠道管理客户关系管理物流管理营销作业组织营销策略整合上篇市场营销理论方法市场营销及其系统市场营销战略及策略整合下篇市场营销实务市场营销调研及消费者研究整合营销传播市场营销管理与控制主要内容调研流程*发现问题环境分析方案设计论证，问卷、提纲设计论证调研执行前期准备正式实施调研问卷、访谈数据的审核及整理二手资料整理、问卷分析及访谈结果分析撰写调研报告追踪调查信息反馈0102市场调研